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doc_id: liteconsole-fastbot-user-manual
title: Fastbot 後台詳細使用手冊
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# Fastbot 後台詳細使用手冊

> 版本：2.5
> 更新日期：2026-08-19
> 適用平台：Fastbot Web 商家後台  
> 介面語言：繁體中文（本文以繁體中文說明，按鈕和欄位名稱保留介面原文）

## 1. 手冊目的

本手冊面向 Fastbot 後台的營運、內容維護、客服測試和管理員，提供可直接照著執行的操作說明。內容覆蓋屬性輸入、按鈕點擊、完整操作流程、成功判斷、常見錯誤和排解方式。

完成本手冊後，讀者應能獨立完成以下工作：

1. 註冊 AilePro、建立企業租戶，並完成管理權限申請。
2. 以相同帳號登入 Admin，管理企業租戶、建立服務號並購買機器人。
3. 完成機器人配置及 LiteConsole 手機號碼授權。
4. 使用手機號碼和驗證碼登入 Fastbot 後台。
5. 查看機器人服務狀態和本月營運指標。
6. 修改機器人名稱、頭像和歡迎訊息。
7. 設定機器人的角色、語氣、常用回覆和回答風格。
8. 通過檔案、網站、YouTube 和純文本建立知識庫。
9. 發起測試對話並判斷知識庫是否命中。
10. 按日期查詢、分頁查看並匯出對話紀錄。
11. 設定 WebChat 外觀、功能開關並生成網站嵌入程式碼。

## 2. 適用對象與權限

| 讀者角色 | 主要任務 | 建議權限 |
| --- | --- | --- |
| 營運人員 | 查看總覽、查詢對話紀錄、調整 WebChat | 後台查看和編輯權限 |
| 內容維護人員 | 維護基本資料、角色語氣和知識庫 | 機器人設定和知識庫編輯權限 |
| 客服或測試人員 | 執行對話測試、核對回覆結果 | 對話測試和查看權限 |
| 管理員 | 完成全部設定、處理權限和到期問題 | 完整後台權限 |

不同帳號可能看見不同選單。若某個選單沒有顯示，先向管理員確認帳號權限，不要重複登入或自行修改入口連結。

## 3. 手冊內容與使用約定

### 3.1 功能目錄

| 左側選單或頁面 | 主要用途 | 建議使用時機 |
| --- | --- | --- |
| 登入 | 取得驗證碼並進入商家後台 | 每次會話失效或更換帳號時 |
| 總覽 | 查看本月服務指標和使用高峰 | 日常查看營運表現時 |
| 基本資料 | 設定名稱、頭像和歡迎訊息 | 首次建立機器人或品牌資料更新時 |
| 角色語氣 | 設定角色、語氣、場景和回覆格式 | 調整機器人說話方式時 |
| 知識庫 | 管理檔案、網站、影片和文本 | 新增或更新回答依據時 |
| 對話測試 | 驗證機器人回覆和知識命中 | 每次修改資料或知識後 |
| 對話紀錄 | 查詢和匯出歷史對話 | 復盤真實訪客問題時 |
| WebChat 設定 | 設定外觀、功能和嵌入程式碼 | 將聊天視窗上線到網站前 |

### 3.2 介面符號說明

| 表示方式 | 含義 |
| --- | --- |
| 欄位名稱後的 `*` | 必填欄位 |
| 灰色按鈕 | 目前條件不足、正在處理或不可操作 |
| 開關亮起 | 功能已開啟 |
| **處理中** | 系統仍在解析，暫時不要刪除或重複提交 |
| **已完成** | 知識來源可供機器人使用 |
| **失敗** | 處理未成功，需要檢查內容後重新添加 |

### 3.3 重要操作原則

1. 修改設定後必須點擊頁面上的儲存或更新按鈕；只改變輸入框不代表已經生效。
2. 頁面出現 **有未儲存的變更** 時，不要直接離開頁面。
3. 上傳或添加知識後，要等狀態從 **處理中** 變為 **已完成** 再測試。
4. 刪除知識來源和清空測試對話無法撤銷，點擊確認前先核對名稱。
5. 線上資料涉及真實訪客時，截圖和匯出檔案應避免外傳。

## 4. 企業租戶開通與管理流程

在建立或使用 Fastbot 機器人之前，請先完成本節的整體流程。此流程有前後依賴：未建立企業租戶，就無法由 Aile 管理者授予該租戶的 LiteConsole 管理權限；未完成服務號與手機號碼授權，使用者也無法進入對應的 Fastbot 後台。

### 4.1 整體流程

1. **註冊 AilePro 帳號**：以常用手機號碼完成 AilePro 註冊與簡訊驗證，妥善保留此帳號；後續登入 Admin 時必須使用同一帳號。
2. **建立企業租戶**：登入 AilePro 後，依畫面建立企業租戶，填寫企業名稱與必要的基本資料，並確認可進入該租戶的管理範圍。
3. **申請 LiteConsole 管理權限**：向 Aile 管理者提出申請，提供企業租戶名稱／識別資訊，以及需要被授權的 AilePro 手機帳號。請明確說明需要「LiteConsole 的管理權限」。
4. **等待權限生效**：Aile 管理者完成授權後，再繼續下一步。尚未授權時，使用相同帳號登入 Admin 可能看不到租戶、服務號管理或建立服務號的功能。
5. **登入 Admin 管理租戶**：以原先註冊 AilePro 的同一手機帳號登入 Admin，選擇已建立的企業租戶，開始管理該租戶。
6. **建立服務號**：在服務號管理中新增服務號，填寫服務號基本資料並完成建立。服務號是機器人、LiteConsole 入口與手機授權的對應單位。
7. **購買機器人**：在該服務號所對應的購買／服務設定流程中選擇機器人方案並完成購買。未購買或未啟用的機器人，無法提供完整的 Fastbot 服務。
8. **配置機器人**：完成服務號的機器人設定，例如服務設定、機器人設定、渠道資訊與 WebChat 設定；再到 LiteConsole 進行內容與知識庫配置。
9. **授權 LiteConsole 手機號碼**：在服務號的 **授權管理** 加入可登入 LiteConsole 的手機號碼，複製該服務號專屬入口連結後交給已授權使用者。
10. **登入並驗收**：使用已授權手機號碼開啟 LiteConsole 入口，以 6 位驗證碼登入，確認顯示正確服務號後，依本手冊後續章節完成機器人內容與測試。

### 4.2 角色與責任

| 角色 | 必須完成的工作 | 完成判斷 |
| --- | --- | --- |
| 企業管理者 | 註冊 AilePro、建立企業租戶、提出權限申請 | 已取得企業租戶資訊，且申請已送交 Aile 管理者 |
| Aile 管理者 | 對指定企業租戶授予 LiteConsole 管理權限 | 企業管理者以同一帳號登入 Admin 後可管理該租戶 |
| 租戶管理者 | 建立服務號、購買與配置機器人、授權登入手機號碼 | 服務號已建立、機器人已啟用、授權號碼顯示啟用 |
| LiteConsole 使用者 | 使用被授權的手機號碼登入並維護機器人內容 | 可進入正確服務號的 Fastbot 後台 |

### 4.3 權限申請內容範本

向 Aile 管理者申請時，建議一次提供以下資訊，以便管理者精準授權：

| 提供項目 | 填寫內容 |
| --- | --- |
| 企業租戶名稱 | 您在 AilePro 建立的企業租戶名稱 |
| 租戶識別資訊 | 由 AilePro 顯示的租戶 ID 或管理者要求的識別資訊 |
| AilePro 註冊帳號 | 後續要登入 Admin 的同一支手機號碼 |
| 申請權限 | LiteConsole 管理權限 |
| 預計管理範圍 | 建立服務號、購買機器人、配置機器人、授權 LiteConsole 使用者 |

申請完成後，不要改用其他手機帳號登入 Admin。Admin 的租戶權限與 AilePro 帳號相綁；若換帳號，需重新請 Aile 管理者授權。

## 5. Admin 授權與 LiteConsole 登入連結

在使用 Fastbot 後台前，管理員必須先透過 Admin 平台為使用者授權。完成授權後，使用者才能使用服務號專屬的 LiteConsole 連結登入。

### 5.1 Admin 登入資訊

| 項目 | 內容 |
| --- | --- |
| Admin 正式登入網址 | `https://admin.aile.cloud/login` |
| Admin 登入帳號 | 由平台管理員提供 |
| 驗證碼 | 系統發送的 6 位數字 |
| 操作身分 | 具一般租戶與服務號授權管理權限的 Admin 使用者 |
| LiteConsole 生產入口 | 從目標服務號的 **授權管理** 頁複製，不在手冊中記錄完整連結 |
| 已授權登入帳號 | 由租戶管理員在 **授權手機號列表** 核對，不在手冊中記錄完整號碼 |

請勿將有效驗證碼、完整 LiteConsole 連結或已登入的瀏覽器工作階段提供給未授權人員。上述 LiteConsole 生產入口僅對應本服務號；切換服務號時，必須從該服務號的 **授權管理** 頁重新複製入口連結。

以下畫面均來自 Admin 正式環境，用於說明服務號選擇、手機號碼授權與 LiteConsole 入口連結的操作位置。

### 5.2 登入 Admin 並管理企業租戶

1. 先確認已在 AilePro 完成企業租戶建立，且 Aile 管理者已對**同一支註冊手機號碼**授予 LiteConsole 管理權限。
2. 開啟 Admin 正式登入網址。
3. 在手機號碼欄位輸入註冊 AilePro 時使用的帳號，取得並輸入系統傳送的 6 位驗證碼。
4. 登入後確認目前操作的是目標企業租戶；若看不到服務號管理或目標租戶，停止後續操作並向 Aile 管理者確認授權是否已生效。
5. 在左側導覽點擊 **服務號管理**，建立新服務號或開啟既有服務號。

### 5.3 建立服務號、購買與配置機器人

1. 在 **服務號管理** 點擊右上角 **新增服務號**。
2. 依頁面必填欄位輸入服務號名稱、類型與相關基本資料，完成建立後返回服務號列表。
3. 開啟剛建立的服務號，依租戶方案在服務設定或購買流程中選擇並完成機器人購買。
4. 確認機器人狀態已啟用；未啟用時，先檢查購買是否完成或請 Aile 管理者協助。
5. 在服務號詳細資料依序完成 **基本資料**、**服務設定**、**機器人設定**、**渠道資訊** 與 **WebChat 設定**。各頁修改後都要點擊頁面的儲存或更新按鈕。
6. 最後進入 **授權管理**，依下一節授權 LiteConsole 手機號碼並取得服務號專屬登入入口。

成功判斷：服務號出現在 **服務號管理** 列表，機器人顯示啟用；服務號詳細資料可開啟，且 **授權管理** 標籤可用。

### 5.4 服務號管理

![Admin 服務號管理](./assets/11-admin-service-number-management.png)

圖 1：Admin 正式環境的 **服務號管理** 頁面。服務號以卡片方式呈現；每張卡片會顯示服務號名稱、類型與機器人啟用狀態。網址參數、帳號名稱與服務號名稱均已遮蔽。

1. 登入後進入一般租戶，在左側導覽點擊 **服務號管理**。
2. 在服務號卡片中找到目標服務號；可使用上方搜尋欄以服務號名稱或描述篩選。
3. 點擊目標服務號卡片，進入服務號詳細資料。
4. 在詳細資料上方點擊 **授權管理** 標籤。

### 5.5 新增 LiteConsole 授權手機號碼

![Admin 授權管理](./assets/12-admin-authorisation-management.png)

圖 2：正式環境服務號的 **授權管理** 頁面。上半部用於批量新增手機號碼；下半部用於查看、搜尋、啟用或刪除已授權的手機號碼。帳號名稱、服務號名稱與已授權手機號碼均已遮蔽。

1. 在 **批量新增手機號** 輸入框輸入要授權的手機號碼。
2. 一行輸入一個台灣手機號碼；可輸入本地格式 0912345678，或輸入含台灣國碼的完整格式 +886912345678。
3. Admin 授權頁不需要另外選擇國碼，請直接在同一欄輸入台灣手機號碼。
4. 需要識別用途時，在 **預設備註** 填寫公司或聯絡人名稱；此欄位可留空。
5. 點擊 **新增授權手機號**。
6. 在下方 **授權手機號列表** 確認新增的號碼已出現，且狀態為 **啟用**。
7. 若清單沒有立即更新，點擊 **重新整理**；只在需要一次處理多筆時使用 **批量移除**。

成功判斷：新增的手機號碼出現在 **授權手機號列表**，狀態顯示 **啟用**，且使用者可用該手機號碼收到 LiteConsole 的登入驗證碼。

### 5.6 複製 LiteConsole 入口連結

1. 保持在同一個服務號的 **授權管理** 頁面。
2. 點擊右上角 **複製 LiteConsole 入口連結**。
3. 確認旁邊顯示 **唯一鏈入口** 標示，避免誤用其他服務號的連結。
4. 將複製的連結交給已在授權手機號列表中啟用的使用者。
5. 使用者開啟連結後，以自己的授權手機號碼取得 6 位驗證碼登入 Fastbot 後台。

實際驗收時，請從目標服務號的 **授權管理** 頁重新複製 LiteConsole 生產入口，並使用授權清單中已啟用的測試帳號。完整入口、手機號碼和當次 6 位驗證碼均不應寫入手冊或分享給未授權人員。

### 5.7 欄位與按鈕說明

| 欄位或按鈕 | 操作方式 | 結果 |
| --- | --- | --- |
| **服務號管理** | 開啟服務號卡片列表 | 選擇要設定的服務號 |
| 服務號搜尋欄 | 輸入服務號名稱或描述 | 篩選服務號卡片 |
| **授權管理** | 在服務號詳細資料開啟標籤 | 顯示授權設定與授權手機號列表 |
| **批量新增手機號** | 一行輸入一個手機號碼 | 準備新增一筆或多筆授權 |
| 手機號碼格式 | 一行輸入一個台灣手機號碼，可用 0912345678 或 +886912345678 | 避免依賴額外的國碼欄位 |
| **預設備註** | 選填公司或聯絡人 | 方便日後辨識授權用途 |
| **新增授權手機號** | 提交目前輸入的手機號碼 | 將號碼加入服務號授權名單 |
| **授權手機號列表** | 查看手機號碼、備註、狀態與建立時間 | 驗證授權是否成功 |
| **複製 LiteConsole 入口連結** | 複製右上角入口連結 | 取得該服務號專屬登入網址 |

### 5.8 授權問題排解

| 現象 | 處理方式 |
| --- | --- |
| 看不到 **服務號管理** 或 **授權管理** | 確認目前登入的是一般租戶，並向平台管理員確認 Admin 權限 |
| 點擊服務號後找不到授權頁 | 確認已進入服務號詳細資料，從上方標籤點擊 **授權管理** |
| 新增後列表沒有手機號碼 | 檢查每個號碼是否獨立一行、台灣手機號碼格式是否正確，再點擊 **新增授權手機號** 並以 **重新整理** 確認 |
| 手機號碼不是 **啟用** 狀態 | 在該列確認啟用開關；仍無法啟用時交由平台管理員排解 |
| 使用者收到驗證碼卻無法進入後台 | 確認使用者開啟的是該服務號複製的 **LiteConsole 入口連結**，且手機號碼已出現在授權手機號列表 |
| 使用者看見錯誤的服務號 | 回到正確服務號的授權頁重新複製入口連結，不要沿用舊連結 |

## 6. 開始前準備

操作前請確認：

1. 已完成 AilePro 註冊與企業租戶建立。
2. 已請 Aile 管理者對該企業租戶的同一 AilePro 帳號授予 LiteConsole 管理權限。
3. 已以同一帳號登入 Admin，並建立服務號、完成機器人購買與啟用。
4. 已取得正確的服務號 LiteConsole 入口連結，且登入手機號碼已在該服務號的授權清單中啟用。
5. 可接收手機簡訊的 6 位驗證碼。
6. 瀏覽器允許本站使用剪貼板和下載檔案。
7. 如需上傳知識檔案，檔案副檔名符合支援範圍，且檔案不是 0 Byte 空檔案。
8. 如需嵌入 WebChat，已能編輯目標網站的 HTML 或標籤管理工具。
9. 如需設定網站或 YouTube 來源，目標連結可以在目前網路中正常開啟。

建議使用最新版本的 Chrome 或 Edge。若頁面顯示舊設定，先刷新頁面；仍異常時再清除該站點快取並重新登入。

## 7. 推薦的首次設定流程

首次建立機器人時，建議按以下順序操作：

1. 註冊 AilePro，建立企業租戶。
2. 請 Aile 管理者授予該企業租戶的 LiteConsole 管理權限，並確認授權帳號就是 AilePro 註冊帳號。
3. 以同一帳號登入 Admin，在目標企業租戶的 **服務號管理** 建立服務號。
4. 在該服務號完成機器人購買，確認機器人已啟用，並完成服務與機器人基本配置。
5. 進入 **授權管理**，新增 LiteConsole 使用者手機號碼並複製服務號專屬 **LiteConsole 連結**。
6. 使用者開啟 LiteConsole 連結，以已授權手機號碼登入，確認顯示正確的 **租戶 ID**。
7. 進入 **基本資料**，設定名稱、頭像和歡迎訊息，點擊 **更新資料**。
8. 進入 **角色語氣**，設定人設、語氣和回覆長度，點擊 **更新角色設定**。
9. 進入 **知識庫**，添加至少一種知識來源，等待狀態變為 **已完成**。
10. 進入 **對話測試**，使用 3 至 5 個常見問題測試答案。
11. 回到知識庫或角色語氣修正內容，再次測試。
12. 進入 **WebChat 設定**，完成主題和功能設定。
13. 在 **嵌入程式碼** 中選擇位置、生成程式碼並交給網站維護人員部署。
14. 上線後進入 **總覽** 和 **對話紀錄** 檢查實際使用情況。

## 8. 登入

### 8.1 頁面說明

![登入頁](./assets/01-login.png)

圖 1：Fastbot 商家後台完整登入頁。租戶 ID 已遮蔽；請在同一個手機號碼欄位輸入台灣本地號碼或含 +886 的完整號碼，最後填寫驗證碼。

提示：新版登入頁的手機號碼欄位已取消獨立國碼下拉選單；台灣手機號碼直接在同一欄輸入，例如 0912345678 或 +886912345678。

### 8.2 輸入欄位

| 欄位 | 是否必填 | 輸入規則 | 範例 |
| --- | --- | --- | --- |
| 租戶 ID | 系統帶入 | 只讀，不需要輸入；必須與目標商家一致 | 頁面顯示的服務號 ID |
| 手機號碼 | 是 | 同一欄輸入台灣本地號碼或含 +886 的完整號碼 | 0912345678 |
| 驗證碼 | 是 | 輸入簡訊收到的 6 位數字 | `123456` |

### 8.3 按鈕說明

| 按鈕 | 何時可點擊 | 點擊結果 |
| --- | --- | --- |
| **取得驗證碼** | 手機號碼格式正確且目前不在倒計時 | 發送驗證碼，按鈕進入倒計時 |
| **60s 後重發** | 不可點擊 | 等倒計時歸零後可重新取得驗證碼 |
| **登入** | 已成功取得驗證碼且已輸入 6 位數字 | 驗證身份並進入後台 |
| **聯繫客服** | 隨時可點擊 | 開啟郵件工具，聯繫 `support@fastbot.ai` |

### 8.4 登入操作流程

1. 開啟管理員提供的 Fastbot 後台連結。
2. 查看頁面中間的 **租戶 ID**，確認與目標商家一致。
3. 點擊 **請輸入手機號碼**，輸入台灣手機號碼，例如 0912345678；也可輸入含 +886 的完整號碼 +886912345678。
4. 確認輸入框下方沒有 **手機號碼格式不正確**。
5. 點擊 **取得驗證碼**。
6. 等待簡訊；發送期間按鈕顯示 **傳送中…**，隨後顯示重發倒計時。
7. 在 **請輸入驗證碼** 輸入框內填寫 6 位驗證碼。
8. 點擊 **登入**，也可以在驗證碼輸入框按 Enter。
9. 按鈕顯示 **登入中…** 時不要重複點擊。
10. 登入成功後，頁面自動進入 **總覽**。

成功判斷：左側出現後台導航，主區域顯示 **服務總覽**，URL 不再停留在登入頁。

### 8.5 登入問題排解

| 提示或現象 | 原因 | 處理方式 |
| --- | --- | --- |
| **未指定租戶 ID，無法授權登入** | 入口連結缺少服務號 | 回到管理員提供的完整入口連結 |
| **手機號碼格式不正確** | 手機號碼格式不符合台灣號碼規則 | 確認輸入 0912345678，或改用去掉開頭 0 並加上 +886 的格式，例如 +886912345678 |
| **目前手機號碼沒有此租戶授權** | 手機號碼未綁定目前租戶 | 聯繫管理員授權，不要改用其他租戶連結 |
| **驗證碼錯誤或已失效** | 驗證碼輸入錯誤或超過有效期 | 倒計時結束後重新取得驗證碼 |
| 收不到驗證碼 | 簡訊延遲、攔截或號碼錯誤 | 核對手機號碼，等待倒計時結束後重發；仍失敗則聯繫​​客服 |
| 登入後又回到登入頁 | 會話失效或權限驗證失敗 | 重新登入；若反覆發生，提供租戶 ID 給管理員排解 |

## 9. 總覽

### 9.1 頁面說明

![總覽頁](./assets/02-dashboard.png)

圖 2：登入後的服務總覽。上方為本月指標，右上角可手動刷新，下方顯示每日使用高峰時段。

### 9.2 指標說明

| 指標 | 含義 | 建議關注方式 |
| --- | --- | --- |
| 連線數 | 本月訪客與機器人建立的連線數量 | 與上月或活動期間比較，判斷使用量 |
| 知識庫命中率 | 問題成功匹配知識內容的比例 | 持續偏低時補充 FAQ 或修正知識內容 |
| 滿意度評分 | 訪客提供的服務評分 | 無評分時頁面顯示 **尚無評分** |
| 每日使用高峰時段分析 | 本月各日期、時段的連線分佈 | 用於安排內容維護和人工支援時段 |

### 9.3 按鈕與狀態

| 控件 | 操作 | 結果 |
| --- | --- | --- |
| **實時刷新** | 點擊一次 | 重新取得最新指標；期間顯示 **刷新中…** |
| 刷新倒計時 | 等待倒計時結束 | 冷卻期間按鈕不可重複點擊 |
| 錯誤頁中的重試按鈕 | 請求失敗後點擊 | 保留上次有效結果並重新請求 |

### 9.4 查看總覽流程

1. 點擊左側 **總覽**。
2. 等待骨架載入結束，不要把載入中的空白當成零值。
3. 依次查看連線數、命中率和滿意度。
4. 查看指標下方的說明文字，區分“數值為 0”和“本月無任何資料”。
5. 向下查看高峰時段圖表；若本月無連線，頁面會明確提示。
6. 需要最新資料時點擊 **實時刷新**。
7. 等按鈕恢復正常且顯示新的下次刷新時間，表示刷新完成。

異常處理：若顯示 **無法取得服務總覽**，先點擊重試；若顯示缺少租戶 ID，則重新從正確入口登入。

## 10. 基本資料

### 10.1 頁面說明

![基本資料頁](./assets/03-basic-info.png)

圖 3：基本資料頁。上半部是只讀帳號資訊和服務狀態，下半部可修改品牌頭像、名稱與歡迎訊息。

### 10.2 帳號資訊屬性

| 屬性 | 可否編輯 | 說明 |
| --- | --- | --- |
| 租戶 ID | 否 | 目前機器人所屬租戶；點擊右側複製圖標可複製 |
| 服務號 | 否 | 目前服務號；點擊右側複製圖標可複製 |
| 服務狀態 | 否 | **使用中**、**未使用**、**即將到期** 或 **已過期** |
| 有效期至 | 否 | 系統管理的到期日，格式為 `YYYY-MM-DD` |

若狀態為 **已過期**，機器人無法對外服務，需要聯繫管理員續約；修改名稱或知識庫不會解除過期狀態。

### 10.3 可編輯屬性

| 屬性 | 是否必填 | 輸入規則 | 生效結果 |
| --- | --- | --- | --- |
| 品牌頭像 | 否 | PNG、JPG、JPEG 或 GIF；最大 5 MB | 儲存後作為服務號頭像顯示 |
| 名稱 | 是 | 去除首尾空白後不可為空 | 同步到機器人名稱和頭像設定 |
| 歡迎訊息開關 | 否 | 開啟後才顯示歡迎訊息輸入框 | 控制訪客進入聊天室時是否顯示開場文案 |
| 歡迎訊息 | 開關開啟時使用 | 最多 255 字；右下角顯示字數 | 儲存後用於訪客進入聊天室時的歡迎內容 |

### 10.4 按鈕說明

| 按鈕 | 作用 | 注意事項 |
| --- | --- | --- |
| 複製圖標 | 複製租戶 ID 或服務號 | 成功後顯示 **已複製** |
| **選擇頭像** | 開啟本機檔案選擇器 | 不支援的格式或超過 5 MB 會提示錯誤 |
| **還原變更** | 恢復到最近一次已儲存的內容 | 同時取消尚未儲存的新頭像 |
| **更新資料** | 上傳頭像並儲存資料 | 名稱為空、歡迎訊息超長或正在儲存時不可點擊 |

### 10.5 修改資料流程

1. 點擊左側 **基本資料**。
2. 先查看 **服務狀態** 和 **有效期至**，確認機器人可正常服務。
3. 如需換頭像，點擊 **選擇頭像**。
4. 在檔案選擇器選中一張符合格式且小於 5 MB 的圖片。
5. 確認頭像預覽已經改變。此時只完成本地預覽，尚未上傳。
6. 點擊 **名稱** 輸入框，輸入對外顯示的機器人名稱。
7. 若需要歡迎語，開啟 **啟用歡迎訊息** 開關。
8. 在 **請輸入開場文案** 中填寫內容，並確認計數不超過 `255/255`。
9. 核對完成後，點擊右上角 **更新資料**。
10. 等待按鈕停止載入，確認出現 **保存成功**。
11. 重新進入本頁或刷新頁面，核對名稱、頭像和歡迎訊息仍為新值。

成功判斷：出現 **保存成功**，頁面不再有未儲存變更，刷新後仍顯示新資料。

### 10.6 建議填寫範例

| 屬性 | 範例 |
| --- | --- |
| 名稱 | **Fastbot 產品助手** |
| 歡迎訊息 | **您好，我是 Fastbot 產品助手。請告訴我您想了解的功能或遇到的問題。** |

避免在歡迎訊息中承諾機器人無法執行的動作，例如“我會立即為您退款”。

### 10.7 常見問題

| 現象 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **更新資料** 為灰色 | 檢查名稱是否為空、歡迎訊息是否超過 255 字，或頁面是否仍在載入 |
| 頭像無法選擇 | 核對副檔名和檔案大小；重新匯出為 PNG/JPEG 後再試 |
| 點擊儲存後頭像沒變化 | 等待上傳完成後刷新；仍無變化則檢查網路並重新選擇檔案 |
| 不想保留剛才的修改 | 點擊 **還原變更**，不要直接刷新頁面 |

## 11. 角色語氣

### 11.1 頁面說明

![角色語氣頁](./assets/04-role-tone.png)

圖 4：角色語氣設定頁。設定改變後，底部會出現未儲存提示和操作按鈕。

### 11.2 角色設定屬性

| 屬性 | 輸入方式 | 可選內容與作用 |
| --- | --- | --- |
| 人設 | 下拉選單，可清除 | 知識導師、專業顧問、技術專家、客服助理、親切夥伴、創意策展人、研究分析師、行銷推廣者、銷售導購、營運協調員 |
| 回覆語氣 | 下拉選單，可清除 | 正式嚴謹、親切友善、科技專業、幽默輕鬆、報告敘述、同理支援、激勵鼓舞、簡潔直接、正式穩重、溫和耐心、活潑輕鬆、主動引導 |
| 對話背景 | 下拉選單，可清除 | 一般諮詢支援、產品使用教學、內部知識庫摘要、技術故障排除、研究資料整理、策略規劃討論、案例分享與最佳實踐、售前諮詢、售後支援、訂單與賬務協助、活動推廣說明、客訴安撫與轉接 |
| 回覆長度 | 分段按鈕 | **精簡** 約 30–50 字；**標準** 約 100–300 字；**完整** 約 600 字以上 |

下拉選單清空後，系統使用服務預設行為。設定之間應互相匹配，例如技術支援可選擇“技術專家 + 科技專業 + 技術故障排除”。

### 11.3 常用回覆與稱謂

| 屬性 | 限制 | 使用場景 |
| --- | --- | --- |
| 打招呼回覆 | 最多 100 字 | 訪客只輸入“Hi”等沒有具體問題的內容 |
| 感謝語 | 最多 100 字 | 訪客道謝或對話結束 |
| 無法回答時的回覆 | 最多 100 字 | 知識庫找不到答案 |
| 用戶稱謂 | 文本輸入 | 需要稱呼訪客時使用，不會每句都添加 |
| 服務稱謂 | 文本輸入 | 機器人在回答中如何稱呼本服務 |
| 回答風格 | 分段按鈕 | **自然段落**、**條列重點** 或 **回答格式** |

### 11.4 完整設定流程

1. 點擊左側 **角色語氣**，等待載入完成。
2. 點擊 **人設** 下拉選單，選擇最符合業務職責的角色。
3. 點擊 **回覆語氣**，選擇品牌希望呈現的說話方式。
4. 點擊 **對話背景**，選擇主要服務場景。
5. 在 **回覆長度** 中點擊 **精簡**、**標準** 或 **完整**。
6. 在 **打招呼回覆** 輸入開場回應，觀察右下角字數。
7. 在 **感謝語** 輸入結束回應。
8. 在 **無法回答時的回覆** 輸入安全的轉接或補充說明，不要編造答案。
9. 填寫 **用戶稱謂** 和 **服務稱謂**。
10. 點擊需要的 **回答風格**。
11. 頁面底部出現 **有未儲存的變更** 後，點擊 **更新角色設定**。
12. 等待 **儲存中** 消失，確認提示 **角色設定已更新**。
13. 進入 **對話測試**，至少測試問候、正常問題、無答案問題各一次。

成功判斷：出現 **角色設定已更新**，底部未儲存提示消失。

### 11.5 按鈕說明

| 按鈕 | 作用 |
| --- | --- |
| 下拉框清除圖標 | 清除目前選擇，改用服務預設行為 |
| **重新載入** | 放棄本次未儲存修改，恢復最近一次儲存值 |
| **更新角色設定** | 將目前全部角色語氣屬性提交到系統 |

### 11.6 設定範例

| 場景 | 人設 | 回覆語氣 | 背景 | 長度 | 風格 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 產品客服 | 客服助理 | 親切友善 | 售後支援 | 標準 | 條列重點 |
| 技術支援 | 技術專家 | 科技專業 | 技術故障排除 | 標準 | 條列重點 |
| 售前諮詢 | 銷售導購 | 主動引導 | 售前諮詢 | 精簡 | 自然段落 |
| 內部資料查詢 | 研究分析師 | 簡潔直接 | 內部知識庫摘要 | 完整 | 回答格式 |

## 12. 知識庫

### 12.1 頁面說明

![知識庫頁](./assets/05-knowledge-base.png)

圖 5：知識庫首頁。上方顯示已用容量和四類來源標籤，下方顯示目前類型的添加區和列表。

### 12.2 來源類型與限制

| 來源 | 必填輸入 | 支援或限制 |
| --- | --- | --- |
| 檔案 | 一個或多個檔案 | DOC、DOCX、XLS、XLSX、CSV、PPT、PPTX、TXT、MD、JPG、JPEG、PNG、PDF；不可為空檔案 |
| 網站 | 完整 URL | 必須以 **http://** 或 **https://** 開頭且可連接；目前頁面最多保留 1 個網站來源 |
| YouTube | 單部影片 URL | 支援 watch、shorts、embed、youtu.be；必須有 11 字元影片 ID、有可讀字幕且低於 40 分鐘 |
| 文本 | 文本名稱、文本內容 | 名稱和內容必填；內容最多 10,000 字 |

### 12.3 共用按鈕和狀態

| 控件 | 作用 |
| --- | --- |
| **重新整理** | 重新取得容量、數量和處理狀態 |
| **檔案 / 網站 / 影片 / 文本** | 切換知識來源類型；數字表示該類型數量 |
| 外鏈圖標 | 在新視窗開啟網站或影片來源 |
| 查看 | 開啟純文本內容預覽 |
| 刪除圖標 | 開啟刪除確認視窗 |
| **取消** | 關閉添加或刪除視窗，不提交操作 |
| **移除** | 確認永久刪除知識來源 |

狀態含義：

- **處理中**：系統正在解析內容；等待後點擊 **重新整理**。
- **已完成**：內容已經可以作為回答依據。
- **失敗**：解析不成功；刪除失敗項，修正來源後重新添加。

### 12.4 上傳檔案

1. 點擊 **檔案** 標籤。
2. 將檔案拖到上傳區域，或點擊 **選擇檔案**。
3. 在檔案選擇器中選中一個或多個支援的檔案。
4. 上傳期間按鈕顯示 **上傳中**，不要關閉頁面或重複選擇。
5. 看到 **檔案已上傳，解析中…** 後，在列表中確認檔案名、類型、大小和時間。
6. 等待狀態從 **處理中** 變為 **已完成**；可點擊右上角 **重新整理**。
7. 若狀態為 **失敗**，點擊該行刪除圖標，確認 **移除**，修正檔案後重新上傳。

失敗提示：

| 提示 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **上傳失敗：不支援此檔案格式** | 轉換為支援的副檔名，不要只手動改檔案副檔名 |
| **上傳失敗：空檔案無法上傳** | 開啟檔案確認有實際內容，再重新儲存 |
| 檔案長期處於 **處理中** | 等待數分鐘後刷新；仍無變化時紀錄檔案名和時間交由管理員排解 |

### 12.5 下載並使用 FAQ 範例

1. 在 **檔案** 頁點擊 **查看 FAQ 範例**。
2. 查看“問題 / 答案”兩列格式。建議準備至少 30 則常見問題。
3. 點擊 **下載範例檔案**，取得 Excel 檔案。
4. 在 Excel 中逐行填寫問題和答案，保留表頭結構。
5. 返回知識庫，按“上傳檔案”流程上傳完成的 `.xlsx`。

### 12.6 添加網站

網站屬性：

| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
| --- | --- | --- |
| 網站 URL | 是 | 完整、可存取的 HTTP/HTTPS 地址，例如 `https://example.com/faq` |
| 備註說明 | 否 | 用於列表識別，例如“官網 FAQ” |

操作流程：

1. 點擊 **網站** 標籤。
2. 確認目前沒有網站來源；已有 1 個時按鈕會顯示已達上限。
3. 點擊 **添加網站連結**。
4. 在 **網站 URL** 輸入完整網址。
5. 在 **備註說明** 輸入易識別的名稱。
6. 點擊 **網址驗證**，也可以在 URL 輸入框按 Enter。
7. 等待系統顯示 **驗證網站中…**。
8. 出現 **網站已通過檢查** 後，點擊 **確認添加**。
9. 關閉視窗後，在列表核對標題、網址、備註和狀態。
10. 等狀態變為 **已完成**。

常見提示：

- **網址需以 http:// 或 https:// 開頭**：補上協議。
- **請輸入有效的網址**：檢查域名拼寫和頂級域名。
- **網站無法連線**：先在新標籤頁開啟網址；若需登入或限制機器人存取，改用檔案或純文本。

### 12.7 添加 YouTube 影片

| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
| --- | --- | --- |
| Youtube 連結 | 是 | 單部影片連結，非播放列表；影片低於 40 分鐘且有字幕 |
| 備註說明 | 否 | 用於識別內容，例如“安裝教學影片” |

操作流程：

1. 點擊 **影片** 標籤。
2. 點擊 **添加 YouTube 影片**。
3. 輸入完整 YouTube 影片連結。
4. 輸入備註說明。
5. 點擊 **網址驗證**。
6. 等待系統檢查影片是否存在、時長和字幕。
7. 出現 **YouTube 已通過檢查** 後，點擊 **確認添加**。
8. 回到列表，等待狀態變為 **已完成**。

失敗處理：

| 提示 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **請輸入有效的 YouTube 連結** | 使用單部影片 URL，不要輸入頻道或播放列表 |
| **影片無法開啟** | 確認影片未刪除、未設為私人且所在網路可播放 |
| **此影片沒有可讀字幕** | 為影片添加字幕，或改用文字稿/檔案上傳 |
| **影片時長超過 40 分鐘** | 改用較短影片，或分段整理為文字/檔案 |

### 12.8 添加純文本

| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
| --- | --- | --- |
| 文本名稱 | 是 | 便於日後識別，例如“退款政策 2026-07” |
| 文本內容 | 是 | 最多 10,000 字；輸入區顯示目前字數 |

操作流程：

1. 點擊 **文本** 標籤。
2. 點擊 **添加純文本**。
3. 在 **文本名稱** 輸入清楚且可追蹤版本的名稱。
4. 在 **文本內容** 貼上或輸入機器人需要學習的內容。
5. 查看右下角字數，確認未超過 10,000 字。
6. 點擊 **確認添加**。
7. 按鈕顯示 **添加中** 時不要重複點擊。
8. 返回列表後，確認名稱、內容摘要、容量和狀態。
9. 點擊 **查看** 可核對完整文本。

內容建議：一段只表達一個主題；政策類內容寫明生效日期；避免同時保留互相衝突的新舊版本。

### 12.9 刪除知識來源

1. 在對應標籤中找到要刪除的項目。
2. 核對名稱，點擊該項目右側的刪除圖標。
3. 閱讀確認視窗；系統會提示機器人將不再參考該內容，且無法恢復。
4. 確認刪除時點擊 **移除**；不刪除則點擊 **取消**。
5. 等待成功提示，並確認項目從列表消失。
6. 前往 **對話測試**，確認機器人不再引用已刪除內容。

## 13. 對話測試

### 13.1 頁面說明

![對話測試頁](./assets/06-conversation-test.png)

圖 6：對話測試工作區。未建立會話時先點擊 **新對話**，建立後輸入問題併發送。

測試對話暫不計入服務資料，可用於上線前反覆驗證。

### 13.2 按鈕和狀態

| 控件 | 作用 |
| --- | --- |
| **新對話** | 建立新的測試會話；目前消息會被新的會話取代 |
| 問題輸入框 | 輸入測試問題；未建立會話或正在發送時不可輸入 |
| **傳送** | 發送目前問題；輸入為空時不可點擊 |
| 快速回覆按鈕 | 將按鈕文字直接作為下一條問題發送 |
| **重新發送** | 回覆失敗後重新提交最近的問題 |
| **清空對話** | 開啟確認視窗，清除目前會話的全部消息 |

### 13.3 完整測試流程

1. 確認知識庫新增項狀態為 **已完成**。
2. 點擊左側 **對話測試**。
3. 點擊頁面中間或右上角 **新對話**。
4. 點擊底部 **輸入您的問題…**。
5. 輸入一個訪客會真實使用的完整問題。
6. 點擊 **傳送** 或按 Enter 提交。
7. 發送期間按鈕顯示 **傳送中**，等待機器人回覆。
8. 閱讀回覆，核對內容是否正確、語氣是否符合設定。
9. 若回覆下方顯示 **命中知識庫**，表示答案引用了知識來源。
10. 若出現快速回覆，可點擊其中一個繼續測試分支。
11. 紀錄錯誤答案對應的問題、期望答案和知識來源。
12. 修改知識庫或角色語氣後，點擊 **新對話** 重新測試，避免舊會話上下文影響結果。

### 13.4 建議測試清單

| 測試類型 | 範例 | 通過標準 |
| --- | --- | --- |
| 問候 | **你好** | 使用設定的打招呼風格，不輸出無關政策 |
| 精確 FAQ | **你們週末營業嗎？** | 與知識庫答案一致，最好顯示命中知識庫 |
| 同義問法 | **禮拜天有開嗎？** | 能識別同義表達並給出相同事實 |
| 連續追問 | **那營業到幾點？** | 能結合本次會話上下文回答 |
| 無答案 | 輸入知識庫未覆蓋的問題 | 使用設定的無法回答回覆，不編造資訊 |
| 邊界問題 | 日期、金額、資格、例外條件 | 不遺漏限制條件和風險提示 |

### 13.5 清空和失敗處理

清空流程：點擊 **清空對話** → 在 **清空對話？** 視窗核對提示 → 點擊 **清空**。該動作不可撤銷。

若顯示 **回覆失敗**：

1. 點擊消息下方 **重新發送**。
2. 若仍失敗，確認網路正常並重新建立會話。
3. 若只有某一問題失敗，紀錄問題文字和發生時間交由管理員排解。

## 14. 對話紀錄

### 14.1 頁面說明

![對話紀錄空狀態](./assets/07-conversation-records-empty.png)

圖 7：查詢條件和空狀態。開始、結束日期都填寫後，**查詢** 才能點擊。

![對話紀錄結果](./assets/08-conversation-records-results.png)

圖 8：查詢結果列表。可查看渠道、問題、回答、時間和命中狀態。

### 14.2 查詢屬性

| 屬性 | 是否必填 | 格式與作用 |
| --- | --- | --- |
| 開始日期 | 是 | `YYYY-MM-DD`，查詢範圍起點 |
| 結束日期 | 是 | `YYYY-MM-DD`，查詢範圍終點 |
| 每頁筆數 | 否 | 25、50 或 100，切換後回到第 1 頁 |

表格欄位：**序號**、**渠道**、**問題內容**、**回答內容**、**日期時間**、**命中**。頁面中的長問題或回答可能省略顯示，匯出檔案保留完整內容。

### 14.3 查詢流程

1. 點擊左側 **對話紀錄**。
2. 點擊 **開始日期**，在日期面板選擇起始日。
3. 點擊 **結束日期**，選擇結束日。
4. 確認兩個日期都有值後，點擊 **查詢**。
5. 等待列表骨架消失。
6. 查看左下角總筆數和目前頁，例如 **共 80 筆・第 1 / 4 頁**。
7. 需要查看更多行時，在 **每頁筆數** 選擇 25、50 或 100。
8. 使用右下角分頁按鈕切換頁面。
9. 查看 **命中**：**是** 表示該條回答命中知識，**否** 表示未命中。

點擊 **恢復本月** 會將日期恢復為本月範圍並立即重新查詢。結果為空時，點擊 **清除篩選** 也會恢復本月。

### 14.4 匯出 CSV 或 PDF

1. 先按上節步驟完成日期查詢。
2. 核對結果總筆數和日期範圍。
3. 需要資料分析時點擊 **匯出CSV**；需要閱讀或歸檔時點擊 **匯出PDF**。
4. 等待按鈕載入結束，瀏覽器會開始下載。
5. 開啟下載檔案，核對日期範圍、總筆數和中文內容。

匯出會嘗試取得目前查詢範圍內的全部紀錄，不只匯出目前頁。即使目前沒有紀錄，也可能生成只有表頭的檔案，因此匯出前應先核對總筆數。

### 14.5 查詢問題排解

| 現象 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **查詢** 為灰色 | 開始日期或結束日期尚未填寫 |
| **找不到符合條件的紀錄** | 擴大日期範圍，或點擊 **恢復本月** |
| 顯示讀取失敗 | 保留目前日期並再次點擊查詢；仍失敗則紀錄時間範圍 |
| 匯出沒有下載 | 檢查瀏覽器下載權限和彈窗攔截；減少日期範圍後重試 |
| 表格回答顯示不完整 | 使用 CSV 或 PDF 匯出查看全文 |

## 15. WebChat 設定

WebChat 頁麵包含三個標籤：**主題樣式**、**功能設定**、**嵌入程式碼**。建議按此順序完成。

### 15.1 主題樣式頁面

![WebChat 主題設定](./assets/09-webchat-theme.png)

圖 9：左側修改主題屬性，右側聊天室即時預覽會同步變化。

### 15.2 主題屬性

| 區域 | 屬性 | 輸入方式與範圍 |
| --- | --- | --- |
| 主題樣式 | 選擇系統主題 | 從預設主題下拉選單選擇；選中後仍可微調 |
| 底色與組合 | 主色 | 點擊色塊，使用拾色器或輸入 HEX |
| 底色與組合 | 背景色 | 設定聊天內容區背景 |
| 底色與組合 | 標題文字色 | 設定標題文字顏色 |
| 氣泡配色 | 機器人底 / 機器人文字 | 設定機器人消息氣泡及文字 |
| 氣泡配色 | 使用者底 / 使用者文字 | 設定訪客消息氣泡及文字 |
| 進階設定 | 標題背景 / 頁尾背景 | 開啟進階開關後可設定 |
| 進階設定 | 訊息氣泡圓角 | 滑桿範圍 0–20 px |
| 進階設定 | 聊天室圓角 | 滑桿範圍 0–24 px |
| 進階設定 | 聊天室陰影 | 從陰影強度選單選擇 |
| 進階設定 | 訊息字體大小 | 滑桿範圍 12–20 px |

顏色輸入流程：

1. 點擊屬性右側色塊。
2. 在色彩面板拖動拾色器，或在 **HEX** 輸入六位色碼。
3. 查看右側 **聊天室即時預覽**。
4. 檢查機器人和使用者氣泡的文字對比度，確保都能清楚閱讀。

### 15.3 儲存主題

1. 點擊 **選擇系統主題**，選一個接近品牌的預設主題。
2. 按需修改主色、背景色和標題文字色。
3. 修改機器人與使用者氣泡顏色。
4. 如需細調，開啟 **進階設定** 開關。
5. 調整圓角、陰影和字號，同時觀察右側預覽。
6. 頁面底部出現 **有未儲存的變更** 後，點擊 **儲存主題**。
7. 等待提示 **主題已儲存**。

點擊 **還原為預設** 會放棄本次主題修改並恢復預設值。建議儲存前檢查淺色背景與淺色文字、深色背景與深色文字等低對比組合。

### 15.4 功能設定

| 開關 | 開啟後的效果 | 預設狀態 |
| --- | --- | --- |
| 顯示語音按鈕 | 訪客可使用語音輸入 | 開啟 |
| 顯示圖片按鈕 | 訪客可發送圖片 | 開啟 |
| 啓用服務條款確認 | 首次對話前要求訪客同意服務條款 | 關閉 |

操作流程：

1. 點擊頂部 **功能設定**。
2. 點擊各功能右側開關；亮起表示開啟。
3. 查看右側 **輸入列預覽**，確認圖片和語音圖標是否按預期顯示。
4. 開啟服務條款時，確認預覽出現“首次對話會先顯示服務條款確認”。
5. 頁面底部出現未儲存提示後，點擊 **儲存設定**。
6. 等待提示 **功能設定已儲存**。

關閉服務條款後，系統會儲存禁用狀態並清除不再使用的條款明細。涉及法律或隱私內容時，應由負責人員確認條款內容後再上線。

### 15.5 嵌入程式碼頁面

![WebChat 嵌入設定](./assets/10-webchat-embed.png)

圖 10：嵌入設定。先確認 Robot ID 和圖示位置，再生成並複製程式碼。

| 屬性或按鈕 | 作用 |
| --- | --- |
| Robot ID | 系統帶入的只讀機器人識別碼 |
| Robot ID 右側複製圖標 | 複製 Robot ID |
| 圖示顯示位置 | 選擇聊天浮動圖示出現的位置 |
| **產生程式碼** | 根據 Robot ID 和位置生成嵌入片段 |
| **複製程式碼** | 將目前有效程式碼複製到剪貼板 |
| **重新生成** | 位置改變後生成新版本程式碼 |

生成和部署流程：

1. 點擊頂部 **嵌入程式碼**。
2. 核對 **Robot ID** 不為空；需要交給開發人員時點擊右側複製圖標。
3. 在 **圖示顯示位置** 中點擊需要的位置卡片。
4. 點擊 **產生程式碼**。
5. 等待出現 **程式碼已生成**。
6. 點擊 **複製程式碼**，確認按鈕變為 **已複製**。
7. 將程式碼放到目標網站每個頁面的 `</body>` 結束標籤之前。
8. 部署網站並刷新頁面，確認浮動圖示出現在選擇的位置。
9. 點擊圖示開啟 WebChat，分別測試歡迎訊息、文字輸入、圖片、語音和服務條款。

位置修改後，舊程式碼會顯示 **設定已變更** 和 **舊版本**，此時 **複製程式碼** 不可用。點擊 **重新生成**，再複製新程式碼並替換網站上的舊片段。

### 15.6 WebChat 上線檢查

1. 桌面端和手機端都能看見圖示。
2. 圖示沒有遮擋網站的購買、客服或導航按鈕。
3. 聊天視窗標題、背景和氣泡文字清晰可讀。
4. 歡迎訊息與基本資料設定一致。
5. 圖片和語音按鈕與功能開關一致。
6. 開啟服務條款時，首次對話前會要求同意。
7. 常見問題能夠正確回答並命中知識庫。
8. 若未顯示，清除瀏覽器快取後重新整理，並確認程式碼位於 `</body>` 前。

## 16. 日常營運流程

### 16.1 更新知識後的回歸流程

1. 在 **知識庫** 新增或替換內容。
2. 等狀態變為 **已完成**。
3. 在 **對話測試** 建立新對話。
4. 測試精確問法、同義問法和無答案問題。
5. 若結果不符，修正知識內容或角色語氣。
6. 再建立新對話重新測試。
7. 上線後在 **對話紀錄** 查詢實際問題並檢查命中率。

### 16.2 每周檢查建議

| 檢查項 | 頁面 | 處理動作 |
| --- | --- | --- |
| 服務是否到期 | 基本資料 / 總覽 | 即將到期時聯繫管理員 |
| 知識解析是否失敗 | 知識庫 | 刪除失敗項並重新添加 |
| 知識命中率是否下降 | 總覽 | 分析未命中問題並補充知識 |
| 實際回答是否正確 | 對話紀錄 | 匯出紀錄，整理高頻錯誤問題 |
| WebChat 是否可用 | 線上網站 | 測試開啟、發送和功能按鈕 |

## 17. 常見問題總表

| 問題 | 首先檢查 | 處理方式 |
| --- | --- | --- |
| 看不到後台選單 | 登入狀態和帳號權限 | 重新登入；仍缺少選單則聯繫管理員 |
| 儲存按鈕不可點擊 | 必填欄位、字數和載入狀態 | 修正輸入並等待目前請求完成 |
| 離開頁面後修改消失 | 是否點擊儲存 | 重新修改並點擊對應更新/儲存按鈕 |
| 知識上傳後回答仍是舊內容 | 知識狀態和測試會話 | 等狀態完成，並建立新對話測試 |
| 回答內容正確但語氣不對 | 角色語氣設定 | 修改人設、語氣、長度和風格後儲存 |
| 對話紀錄沒有結果 | 日期範圍和是否真實上線 | 恢復本月或擴大範圍；測試對話不計入服務資料 |
| WebChat 主題修改未上線 | 是否儲存主題 | 點擊 **儲存主題**，刷新線上頁面 |
| 位置修改後無法複製程式碼 | 生成程式碼已過期 | 點擊 **重新生成** 後再複製 |
| 頁面提示未授權 | 會話或租戶不匹配 | 從正確入口重新登入，不要手動拼接服務參數 |

## 18. 附錄

### 18.1 驗證環境

- 產品：Fastbot Web 商家後台與 Admin 服務號管理頁。
- 文件版本：2.5，更新日期 2026-08-19。
- 瀏覽器：以桌面版 Chrome / Edge 的 Web 介面為基準；不同瀏覽器的按鈕位置可能略有差異。
- 截圖來源：本手冊中的畫面來自實際操作後的頁面；帳號名稱、服務號名稱、網址參數與手機號碼已遮蔽或替換為示例資料。

### 18.2 截圖清單

| 檔案 | 用途 |
| --- | --- |
| `01-login.png` | Fastbot 登入頁與單一手機號碼輸入欄位 |
| `02-dashboard.png` | **總覽** 頁面與服務指標 |
| `03-basic-info.png` | **基本資料** 設定頁 |
| `04-role-tone.png` | **角色語氣** 設定頁 |
| `05-knowledge-base.png` | **知識庫** 來源列表與狀態 |
| `06-conversation-test.png` | **對話測試** 操作區 |
| `07-conversation-records-empty.png` | 沒有結果時的 **對話紀錄** |
| `08-conversation-records-results.png` | 有結果時的 **對話紀錄** |
| `09-webchat-theme.png` | **WebChat 設定** 主題頁 |
| `10-webchat-embed.png` | **嵌入程式碼** 頁面 |
| `11-admin-service-number-management.png` | Admin **服務號管理** |
| `12-admin-authorisation-management.png` | Admin **授權管理** |

### 18.3 未驗證範圍與使用假設

- 本手冊驗證的是 Web 版操作流程；未涵蓋行動 App、原生桌面 App 或第三方瀏覽器外掛。
- 實際租戶可見選單會受帳號權限、機器人方案和服務號狀態影響；本手冊不承諾所有帳號都會看到相同選單。
- 簡訊發送、知識解析、YouTube 抓取和 WebChat 線上行為受外部服務與網路狀態影響，遇到延遲時依排錯章節處理。
- 生產入口、租戶識別碼、授權手機號碼和驗證碼不寫入文件；正式操作時一律從當前服務號的 **授權管理** 頁取得最新值。

## 19. 質量檢查清單

- [ ] 目標讀者與所需權限已確認。
- [ ] 主要流程可以從服務號開通、授權、登入一路跟做完成。
- [ ] 每張截圖都對應一個操作區塊，且圖說寫明用途與關注位置。
- [ ] 正文中的按鈕、欄位和狀態名稱與實際頁面一致。
- [ ] 已交代常見失敗場景、排查方向和不可逆操作提醒。
- [ ] 已標示驗證環境、示例資料和未驗證範圍。
- [ ] HTML 中的圖片引用可解析，PDF 中的圖片、中文字和表格可讀。
- [ ] 交付前未留下完整生產入口、真實授權手機號碼或一次性驗證碼。