Fastbot 後台詳細使用手冊

Fastbot 後台詳細使用手冊

版本：2.5

更新日期：2026-08-19

適用平台：Fastbot Web 商家後台

介面語言：繁體中文（本文以繁體中文說明，按鈕和欄位名稱保留介面原文）

1. 手冊目的

本手冊面向 Fastbot 後台的營運、內容維護、客服測試和管理員，提供可直接照著執行的操作說明。內容覆蓋屬性輸入、按鈕點擊、完整操作流程、成功判斷、常見錯誤和排解方式。

完成本手冊後，讀者應能獨立完成以下工作：

1. 註冊 AilePro、建立企業租戶，並完成管理權限申請。
2. 以相同帳號登入 Admin，管理企業租戶、建立服務號並購買機器人。
3. 完成機器人配置及 LiteConsole 手機號碼授權。
4. 使用手機號碼和驗證碼登入 Fastbot 後台。
5. 查看機器人服務狀態和本月營運指標。
6. 修改機器人名稱、頭像和歡迎訊息。
7. 設定機器人的角色、語氣、常用回覆和回答風格。
8. 通過檔案、網站、YouTube 和純文本建立知識庫。
9. 發起測試對話並判斷知識庫是否命中。
10. 按日期查詢、分頁查看並匯出對話紀錄。
11. 設定 WebChat 外觀、功能開關並生成網站嵌入程式碼。

2. 適用對象與權限

不同帳號可能看見不同選單。若某個選單沒有顯示，先向管理員確認帳號權限，不要重複登入或自行修改入口連結。

3. 手冊內容與使用約定

3.1 功能目錄

3.2 介面符號說明

3.3 重要操作原則

1. 修改設定後必須點擊頁面上的儲存或更新按鈕；只改變輸入框不代表已經生效。
2. 頁面出現 有未儲存的變更 時，不要直接離開頁面。
3. 上傳或添加知識後，要等狀態從 處理中 變為 已完成 再測試。
4. 刪除知識來源和清空測試對話無法撤銷，點擊確認前先核對名稱。
5. 線上資料涉及真實訪客時，截圖和匯出檔案應避免外傳。

4. 企業租戶開通與管理流程

在建立或使用 Fastbot 機器人之前，請先完成本節的整體流程。此流程有前後依賴：未建立企業租戶，就無法由 Aile 管理者授予該租戶的 LiteConsole 管理權限；未完成服務號與手機號碼授權，使用者也無法進入對應的 Fastbot 後台。

4.1 整體流程

1. 註冊 AilePro 帳號：以常用手機號碼完成 AilePro 註冊與簡訊驗證，妥善保留此帳號；後續登入 Admin 時必須使用同一帳號。
2. 建立企業租戶：登入 AilePro 後，依畫面建立企業租戶，填寫企業名稱與必要的基本資料，並確認可進入該租戶的管理範圍。
3. 申請 LiteConsole 管理權限：向 Aile 管理者提出申請，提供企業租戶名稱／識別資訊，以及需要被授權的 AilePro 手機帳號。請明確說明需要「LiteConsole 的管理權限」。
4. 等待權限生效：Aile 管理者完成授權後，再繼續下一步。尚未授權時，使用相同帳號登入 Admin 可能看不到租戶、服務號管理或建立服務號的功能。
5. 登入 Admin 管理租戶：以原先註冊 AilePro 的同一手機帳號登入 Admin，選擇已建立的企業租戶，開始管理該租戶。
6. 建立服務號：在服務號管理中新增服務號，填寫服務號基本資料並完成建立。服務號是機器人、LiteConsole 入口與手機授權的對應單位。
7. 購買機器人：在該服務號所對應的購買／服務設定流程中選擇機器人方案並完成購買。未購買或未啟用的機器人，無法提供完整的 Fastbot 服務。
8. 配置機器人：完成服務號的機器人設定，例如服務設定、機器人設定、渠道資訊與 WebChat 設定；再到 LiteConsole 進行內容與知識庫配置。
9. 授權 LiteConsole 手機號碼：在服務號的 授權管理 加入可登入 LiteConsole 的手機號碼，複製該服務號專屬入口連結後交給已授權使用者。
10. 登入並驗收：使用已授權手機號碼開啟 LiteConsole 入口，以 6 位驗證碼登入，確認顯示正確服務號後，依本手冊後續章節完成機器人內容與測試。

4.2 角色與責任

4.3 權限申請內容範本

向 Aile 管理者申請時，建議一次提供以下資訊，以便管理者精準授權：

申請完成後，不要改用其他手機帳號登入 Admin。Admin 的租戶權限與 AilePro 帳號相綁；若換帳號，需重新請 Aile 管理者授權。

5. Admin 授權與 LiteConsole 登入連結

在使用 Fastbot 後台前，管理員必須先透過 Admin 平台為使用者授權。完成授權後，使用者才能使用服務號專屬的 LiteConsole 連結登入。

5.1 Admin 登入資訊

請勿將有效驗證碼、完整 LiteConsole 連結或已登入的瀏覽器工作階段提供給未授權人員。上述 LiteConsole 生產入口僅對應本服務號；切換服務號時，必須從該服務號的 授權管理 頁重新複製入口連結。

以下畫面均來自 Admin 正式環境，用於說明服務號選擇、手機號碼授權與 LiteConsole 入口連結的操作位置。

5.2 登入 Admin 並管理企業租戶

1. 先確認已在 AilePro 完成企業租戶建立，且 Aile 管理者已對同一支註冊手機號碼授予 LiteConsole 管理權限。
2. 開啟 Admin 正式登入網址。
3. 在手機號碼欄位輸入註冊 AilePro 時使用的帳號，取得並輸入系統傳送的 6 位驗證碼。
4. 登入後確認目前操作的是目標企業租戶；若看不到服務號管理或目標租戶，停止後續操作並向 Aile 管理者確認授權是否已生效。
5. 在左側導覽點擊 服務號管理，建立新服務號或開啟既有服務號。

5.3 建立服務號、購買與配置機器人

1. 在 服務號管理 點擊右上角 新增服務號。
2. 依頁面必填欄位輸入服務號名稱、類型與相關基本資料，完成建立後返回服務號列表。
3. 開啟剛建立的服務號，依租戶方案在服務設定或購買流程中選擇並完成機器人購買。
4. 確認機器人狀態已啟用；未啟用時，先檢查購買是否完成或請 Aile 管理者協助。
5. 在服務號詳細資料依序完成 基本資料、服務設定、機器人設定、渠道資訊 與 WebChat 設定。各頁修改後都要點擊頁面的儲存或更新按鈕。
6. 最後進入 授權管理，依下一節授權 LiteConsole 手機號碼並取得服務號專屬登入入口。

成功判斷：服務號出現在 服務號管理 列表，機器人顯示啟用；服務號詳細資料可開啟，且 授權管理 標籤可用。

5.4 服務號管理

圖 1：Admin 正式環境的 服務號管理 頁面。服務號以卡片方式呈現；每張卡片會顯示服務號名稱、類型與機器人啟用狀態。網址參數、帳號名稱與服務號名稱均已遮蔽。

1. 登入後進入一般租戶，在左側導覽點擊 服務號管理。
2. 在服務號卡片中找到目標服務號；可使用上方搜尋欄以服務號名稱或描述篩選。
3. 點擊目標服務號卡片，進入服務號詳細資料。
4. 在詳細資料上方點擊 授權管理 標籤。

5.5 新增 LiteConsole 授權手機號碼

圖 2：正式環境服務號的 授權管理 頁面。上半部用於批量新增手機號碼；下半部用於查看、搜尋、啟用或刪除已授權的手機號碼。帳號名稱、服務號名稱與已授權手機號碼均已遮蔽。

1. 在 批量新增手機號 輸入框輸入要授權的手機號碼。
2. 一行輸入一個台灣手機號碼；可輸入本地格式 0912345678，或輸入含台灣國碼的完整格式 +886912345678。
3. Admin 授權頁不需要另外選擇國碼，請直接在同一欄輸入台灣手機號碼。
4. 需要識別用途時，在 預設備註 填寫公司或聯絡人名稱；此欄位可留空。
5. 點擊 新增授權手機號。
6. 在下方 授權手機號列表 確認新增的號碼已出現，且狀態為 啟用。
7. 若清單沒有立即更新，點擊 重新整理；只在需要一次處理多筆時使用 批量移除。

成功判斷：新增的手機號碼出現在 授權手機號列表，狀態顯示 啟用，且使用者可用該手機號碼收到 LiteConsole 的登入驗證碼。

5.6 複製 LiteConsole 入口連結

1. 保持在同一個服務號的 授權管理 頁面。
2. 點擊右上角 複製 LiteConsole 入口連結。
3. 確認旁邊顯示 唯一鏈入口 標示，避免誤用其他服務號的連結。
4. 將複製的連結交給已在授權手機號列表中啟用的使用者。
5. 使用者開啟連結後，以自己的授權手機號碼取得 6 位驗證碼登入 Fastbot 後台。

實際驗收時，請從目標服務號的 授權管理 頁重新複製 LiteConsole 生產入口，並使用授權清單中已啟用的測試帳號。完整入口、手機號碼和當次 6 位驗證碼均不應寫入手冊或分享給未授權人員。

5.7 欄位與按鈕說明

5.8 授權問題排解

6. 開始前準備

操作前請確認：

1. 已完成 AilePro 註冊與企業租戶建立。
2. 已請 Aile 管理者對該企業租戶的同一 AilePro 帳號授予 LiteConsole 管理權限。
3. 已以同一帳號登入 Admin，並建立服務號、完成機器人購買與啟用。
4. 已取得正確的服務號 LiteConsole 入口連結，且登入手機號碼已在該服務號的授權清單中啟用。
5. 可接收手機簡訊的 6 位驗證碼。
6. 瀏覽器允許本站使用剪貼板和下載檔案。
7. 如需上傳知識檔案，檔案副檔名符合支援範圍，且檔案不是 0 Byte 空檔案。
8. 如需嵌入 WebChat，已能編輯目標網站的 HTML 或標籤管理工具。
9. 如需設定網站或 YouTube 來源，目標連結可以在目前網路中正常開啟。

建議使用最新版本的 Chrome 或 Edge。若頁面顯示舊設定，先刷新頁面；仍異常時再清除該站點快取並重新登入。

7. 推薦的首次設定流程

首次建立機器人時，建議按以下順序操作：

1. 註冊 AilePro，建立企業租戶。
2. 請 Aile 管理者授予該企業租戶的 LiteConsole 管理權限，並確認授權帳號就是 AilePro 註冊帳號。
3. 以同一帳號登入 Admin，在目標企業租戶的 服務號管理 建立服務號。
4. 在該服務號完成機器人購買，確認機器人已啟用，並完成服務與機器人基本配置。
5. 進入 授權管理，新增 LiteConsole 使用者手機號碼並複製服務號專屬 LiteConsole 連結。
6. 使用者開啟 LiteConsole 連結，以已授權手機號碼登入，確認顯示正確的 租戶 ID。
7. 進入 基本資料，設定名稱、頭像和歡迎訊息，點擊 更新資料。
8. 進入 角色語氣，設定人設、語氣和回覆長度，點擊 更新角色設定。
9. 進入 知識庫，添加至少一種知識來源，等待狀態變為 已完成。
10. 進入 對話測試，使用 3 至 5 個常見問題測試答案。
11. 回到知識庫或角色語氣修正內容，再次測試。
12. 進入 WebChat 設定，完成主題和功能設定。
13. 在 嵌入程式碼 中選擇位置、生成程式碼並交給網站維護人員部署。
14. 上線後進入 總覽 和 對話紀錄 檢查實際使用情況。

8. 登入

8.1 頁面說明

圖 1：Fastbot 商家後台完整登入頁。租戶 ID 已遮蔽；請在同一個手機號碼欄位輸入台灣本地號碼或含 +886 的完整號碼，最後填寫驗證碼。

提示：新版登入頁的手機號碼欄位已取消獨立國碼下拉選單；台灣手機號碼直接在同一欄輸入，例如 0912345678 或 +886912345678。

8.2 輸入欄位

8.3 按鈕說明

8.4 登入操作流程

1. 開啟管理員提供的 Fastbot 後台連結。
2. 查看頁面中間的 租戶 ID，確認與目標商家一致。
3. 點擊 請輸入手機號碼，輸入台灣手機號碼，例如 0912345678；也可輸入含 +886 的完整號碼 +886912345678。
4. 確認輸入框下方沒有 手機號碼格式不正確。
5. 點擊 取得驗證碼。
6. 等待簡訊；發送期間按鈕顯示 傳送中…，隨後顯示重發倒計時。
7. 在 請輸入驗證碼 輸入框內填寫 6 位驗證碼。
8. 點擊 登入，也可以在驗證碼輸入框按 Enter。
9. 按鈕顯示 登入中… 時不要重複點擊。
10. 登入成功後，頁面自動進入 總覽。

成功判斷：左側出現後台導航，主區域顯示 服務總覽，URL 不再停留在登入頁。

8.5 登入問題排解

9. 總覽

9.1 頁面說明

圖 2：登入後的服務總覽。上方為本月指標，右上角可手動刷新，下方顯示每日使用高峰時段。

9.2 指標說明

9.3 按鈕與狀態

9.4 查看總覽流程

1. 點擊左側 總覽。
2. 等待骨架載入結束，不要把載入中的空白當成零值。
3. 依次查看連線數、命中率和滿意度。
4. 查看指標下方的說明文字，區分“數值為 0”和“本月無任何資料”。
5. 向下查看高峰時段圖表；若本月無連線，頁面會明確提示。
6. 需要最新資料時點擊 實時刷新。
7. 等按鈕恢復正常且顯示新的下次刷新時間，表示刷新完成。

異常處理：若顯示 無法取得服務總覽，先點擊重試；若顯示缺少租戶 ID，則重新從正確入口登入。

10. 基本資料

10.1 頁面說明

圖 3：基本資料頁。上半部是只讀帳號資訊和服務狀態，下半部可修改品牌頭像、名稱與歡迎訊息。

10.2 帳號資訊屬性

若狀態為 已過期，機器人無法對外服務，需要聯繫管理員續約；修改名稱或知識庫不會解除過期狀態。

10.3 可編輯屬性

10.4 按鈕說明

10.5 修改資料流程

1. 點擊左側 基本資料。
2. 先查看 服務狀態 和 有效期至，確認機器人可正常服務。
3. 如需換頭像，點擊 選擇頭像。
4. 在檔案選擇器選中一張符合格式且小於 5 MB 的圖片。
5. 確認頭像預覽已經改變。此時只完成本地預覽，尚未上傳。
6. 點擊 名稱 輸入框，輸入對外顯示的機器人名稱。
7. 若需要歡迎語，開啟 啟用歡迎訊息 開關。
8. 在 請輸入開場文案 中填寫內容，並確認計數不超過 255/255。
9. 核對完成後，點擊右上角 更新資料。
10. 等待按鈕停止載入，確認出現 保存成功。
11. 重新進入本頁或刷新頁面，核對名稱、頭像和歡迎訊息仍為新值。

成功判斷：出現 保存成功，頁面不再有未儲存變更，刷新後仍顯示新資料。

10.6 建議填寫範例

避免在歡迎訊息中承諾機器人無法執行的動作，例如“我會立即為您退款”。

10.7 常見問題

11. 角色語氣

11.1 頁面說明

圖 4：角色語氣設定頁。設定改變後，底部會出現未儲存提示和操作按鈕。

11.2 角色設定屬性

下拉選單清空後，系統使用服務預設行為。設定之間應互相匹配，例如技術支援可選擇“技術專家 + 科技專業 + 技術故障排除”。

11.3 常用回覆與稱謂

11.4 完整設定流程

1. 點擊左側 角色語氣，等待載入完成。
2. 點擊 人設 下拉選單，選擇最符合業務職責的角色。
3. 點擊 回覆語氣，選擇品牌希望呈現的說話方式。
4. 點擊 對話背景，選擇主要服務場景。
5. 在 回覆長度 中點擊 精簡、標準 或 完整。
6. 在 打招呼回覆 輸入開場回應，觀察右下角字數。
7. 在 感謝語 輸入結束回應。
8. 在 無法回答時的回覆 輸入安全的轉接或補充說明，不要編造答案。
9. 填寫 用戶稱謂 和 服務稱謂。
10. 點擊需要的 回答風格。
11. 頁面底部出現 有未儲存的變更 後，點擊 更新角色設定。
12. 等待 儲存中 消失，確認提示 角色設定已更新。
13. 進入 對話測試，至少測試問候、正常問題、無答案問題各一次。

成功判斷：出現 角色設定已更新，底部未儲存提示消失。

11.5 按鈕說明

11.6 設定範例

12. 知識庫

12.1 頁面說明

圖 5：知識庫首頁。上方顯示已用容量和四類來源標籤，下方顯示目前類型的添加區和列表。

12.2 來源類型與限制

12.3 共用按鈕和狀態

狀態含義：

• 處理中：系統正在解析內容；等待後點擊 重新整理。
• 已完成：內容已經可以作為回答依據。
• 失敗：解析不成功；刪除失敗項，修正來源後重新添加。

12.4 上傳檔案

1. 點擊 檔案 標籤。
2. 將檔案拖到上傳區域，或點擊 選擇檔案。
3. 在檔案選擇器中選中一個或多個支援的檔案。
4. 上傳期間按鈕顯示 上傳中，不要關閉頁面或重複選擇。
5. 看到 檔案已上傳，解析中… 後，在列表中確認檔案名、類型、大小和時間。
6. 等待狀態從 處理中 變為 已完成；可點擊右上角 重新整理。
7. 若狀態為 失敗，點擊該行刪除圖標，確認 移除，修正檔案後重新上傳。

失敗提示：

12.5 下載並使用 FAQ 範例

1. 在 檔案 頁點擊 查看 FAQ 範例。
2. 查看“問題 / 答案”兩列格式。建議準備至少 30 則常見問題。
3. 點擊 下載範例檔案，取得 Excel 檔案。
4. 在 Excel 中逐行填寫問題和答案，保留表頭結構。
5. 返回知識庫，按“上傳檔案”流程上傳完成的 .xlsx。

12.6 添加網站

網站屬性：

操作流程：

1. 點擊 網站 標籤。
2. 確認目前沒有網站來源；已有 1 個時按鈕會顯示已達上限。
3. 點擊 添加網站連結。
4. 在 網站 URL 輸入完整網址。
5. 在 備註說明 輸入易識別的名稱。
6. 點擊 網址驗證，也可以在 URL 輸入框按 Enter。
7. 等待系統顯示 驗證網站中…。
8. 出現 網站已通過檢查 後，點擊 確認添加。
9. 關閉視窗後，在列表核對標題、網址、備註和狀態。
10. 等狀態變為 已完成。

常見提示：

• 網址需以 http:// 或 https:// 開頭：補上協議。
• 請輸入有效的網址：檢查域名拼寫和頂級域名。
• 網站無法連線：先在新標籤頁開啟網址；若需登入或限制機器人存取，改用檔案或純文本。

12.7 添加 YouTube 影片

操作流程：

1. 點擊 影片 標籤。
2. 點擊 添加 YouTube 影片。
3. 輸入完整 YouTube 影片連結。
4. 輸入備註說明。
5. 點擊 網址驗證。
6. 等待系統檢查影片是否存在、時長和字幕。
7. 出現 YouTube 已通過檢查 後，點擊 確認添加。
8. 回到列表，等待狀態變為 已完成。

失敗處理：

12.8 添加純文本

操作流程：

1. 點擊 文本 標籤。
2. 點擊 添加純文本。
3. 在 文本名稱 輸入清楚且可追蹤版本的名稱。
4. 在 文本內容 貼上或輸入機器人需要學習的內容。
5. 查看右下角字數，確認未超過 10,000 字。
6. 點擊 確認添加。
7. 按鈕顯示 添加中 時不要重複點擊。
8. 返回列表後，確認名稱、內容摘要、容量和狀態。
9. 點擊 查看 可核對完整文本。

內容建議：一段只表達一個主題；政策類內容寫明生效日期；避免同時保留互相衝突的新舊版本。

12.9 刪除知識來源

1. 在對應標籤中找到要刪除的項目。
2. 核對名稱，點擊該項目右側的刪除圖標。
3. 閱讀確認視窗；系統會提示機器人將不再參考該內容，且無法恢復。
4. 確認刪除時點擊 移除；不刪除則點擊 取消。
5. 等待成功提示，並確認項目從列表消失。
6. 前往 對話測試，確認機器人不再引用已刪除內容。

13. 對話測試

13.1 頁面說明

圖 6：對話測試工作區。未建立會話時先點擊 新對話，建立後輸入問題併發送。

測試對話暫不計入服務資料，可用於上線前反覆驗證。

13.2 按鈕和狀態

13.3 完整測試流程

1. 確認知識庫新增項狀態為 已完成。
2. 點擊左側 對話測試。
3. 點擊頁面中間或右上角 新對話。
4. 點擊底部 輸入您的問題…。
5. 輸入一個訪客會真實使用的完整問題。
6. 點擊 傳送 或按 Enter 提交。
7. 發送期間按鈕顯示 傳送中，等待機器人回覆。
8. 閱讀回覆，核對內容是否正確、語氣是否符合設定。
9. 若回覆下方顯示 命中知識庫，表示答案引用了知識來源。
10. 若出現快速回覆，可點擊其中一個繼續測試分支。
11. 紀錄錯誤答案對應的問題、期望答案和知識來源。
12. 修改知識庫或角色語氣後，點擊 新對話 重新測試，避免舊會話上下文影響結果。

13.4 建議測試清單

13.5 清空和失敗處理

清空流程：點擊 清空對話 → 在 清空對話？ 視窗核對提示 → 點擊 清空。該動作不可撤銷。

若顯示 回覆失敗：

1. 點擊消息下方 重新發送。
2. 若仍失敗，確認網路正常並重新建立會話。
3. 若只有某一問題失敗，紀錄問題文字和發生時間交由管理員排解。

14. 對話紀錄

14.1 頁面說明

圖 7：查詢條件和空狀態。開始、結束日期都填寫後，查詢 才能點擊。

圖 8：查詢結果列表。可查看渠道、問題、回答、時間和命中狀態。

14.2 查詢屬性

表格欄位：序號、渠道、問題內容、回答內容、日期時間、命中。頁面中的長問題或回答可能省略顯示，匯出檔案保留完整內容。

14.3 查詢流程

1. 點擊左側 對話紀錄。
2. 點擊 開始日期，在日期面板選擇起始日。
3. 點擊 結束日期，選擇結束日。
4. 確認兩個日期都有值後，點擊 查詢。
5. 等待列表骨架消失。
6. 查看左下角總筆數和目前頁，例如 共 80 筆・第 1 / 4 頁。
7. 需要查看更多行時，在 每頁筆數 選擇 25、50 或 100。
8. 使用右下角分頁按鈕切換頁面。
9. 查看 命中：是 表示該條回答命中知識，否 表示未命中。

點擊 恢復本月 會將日期恢復為本月範圍並立即重新查詢。結果為空時，點擊 清除篩選 也會恢復本月。

14.4 匯出 CSV 或 PDF

1. 先按上節步驟完成日期查詢。
2. 核對結果總筆數和日期範圍。
3. 需要資料分析時點擊 匯出CSV；需要閱讀或歸檔時點擊 匯出PDF。
4. 等待按鈕載入結束，瀏覽器會開始下載。
5. 開啟下載檔案，核對日期範圍、總筆數和中文內容。

匯出會嘗試取得目前查詢範圍內的全部紀錄，不只匯出目前頁。即使目前沒有紀錄，也可能生成只有表頭的檔案，因此匯出前應先核對總筆數。

14.5 查詢問題排解

15. WebChat 設定

WebChat 頁麵包含三個標籤：主題樣式、功能設定、嵌入程式碼。建議按此順序完成。

15.1 主題樣式頁面

圖 9：左側修改主題屬性，右側聊天室即時預覽會同步變化。

15.2 主題屬性

顏色輸入流程：

1. 點擊屬性右側色塊。
2. 在色彩面板拖動拾色器，或在 HEX 輸入六位色碼。
3. 查看右側 聊天室即時預覽。
4. 檢查機器人和使用者氣泡的文字對比度，確保都能清楚閱讀。

15.3 儲存主題

1. 點擊 選擇系統主題，選一個接近品牌的預設主題。
2. 按需修改主色、背景色和標題文字色。
3. 修改機器人與使用者氣泡顏色。
4. 如需細調，開啟 進階設定 開關。
5. 調整圓角、陰影和字號，同時觀察右側預覽。
6. 頁面底部出現 有未儲存的變更 後，點擊 儲存主題。
7. 等待提示 主題已儲存。

點擊 還原為預設 會放棄本次主題修改並恢復預設值。建議儲存前檢查淺色背景與淺色文字、深色背景與深色文字等低對比組合。

15.4 功能設定

操作流程：

1. 點擊頂部 功能設定。
2. 點擊各功能右側開關；亮起表示開啟。
3. 查看右側 輸入列預覽，確認圖片和語音圖標是否按預期顯示。
4. 開啟服務條款時，確認預覽出現“首次對話會先顯示服務條款確認”。
5. 頁面底部出現未儲存提示後，點擊 儲存設定。
6. 等待提示 功能設定已儲存。

關閉服務條款後，系統會儲存禁用狀態並清除不再使用的條款明細。涉及法律或隱私內容時，應由負責人員確認條款內容後再上線。

15.5 嵌入程式碼頁面

圖 10：嵌入設定。先確認 Robot ID 和圖示位置，再生成並複製程式碼。

生成和部署流程：

1. 點擊頂部 嵌入程式碼。
2. 核對 Robot ID 不為空；需要交給開發人員時點擊右側複製圖標。
3. 在 圖示顯示位置 中點擊需要的位置卡片。
4. 點擊 產生程式碼。
5. 等待出現 程式碼已生成。
6. 點擊 複製程式碼，確認按鈕變為 已複製。
7. 將程式碼放到目標網站每個頁面的 </body> 結束標籤之前。
8. 部署網站並刷新頁面，確認浮動圖示出現在選擇的位置。
9. 點擊圖示開啟 WebChat，分別測試歡迎訊息、文字輸入、圖片、語音和服務條款。

位置修改後，舊程式碼會顯示 設定已變更 和 舊版本，此時 複製程式碼 不可用。點擊 重新生成，再複製新程式碼並替換網站上的舊片段。

15.6 WebChat 上線檢查

1. 桌面端和手機端都能看見圖示。
2. 圖示沒有遮擋網站的購買、客服或導航按鈕。
3. 聊天視窗標題、背景和氣泡文字清晰可讀。
4. 歡迎訊息與基本資料設定一致。
5. 圖片和語音按鈕與功能開關一致。
6. 開啟服務條款時，首次對話前會要求同意。
7. 常見問題能夠正確回答並命中知識庫。
8. 若未顯示，清除瀏覽器快取後重新整理，並確認程式碼位於 </body> 前。

16. 日常營運流程

16.1 更新知識後的回歸流程

1. 在 知識庫 新增或替換內容。
2. 等狀態變為 已完成。
3. 在 對話測試 建立新對話。
4. 測試精確問法、同義問法和無答案問題。
5. 若結果不符，修正知識內容或角色語氣。
6. 再建立新對話重新測試。
7. 上線後在 對話紀錄 查詢實際問題並檢查命中率。

16.2 每周檢查建議

17. 常見問題總表

18. 附錄

18.1 驗證環境

• 產品：Fastbot Web 商家後台與 Admin 服務號管理頁。
• 文件版本：2.5，更新日期 2026-08-19。
• 瀏覽器：以桌面版 Chrome / Edge 的 Web 介面為基準；不同瀏覽器的按鈕位置可能略有差異。
• 截圖來源：本手冊中的畫面來自實際操作後的頁面；帳號名稱、服務號名稱、網址參數與手機號碼已遮蔽或替換為示例資料。

18.2 截圖清單

18.3 未驗證範圍與使用假設

• 本手冊驗證的是 Web 版操作流程；未涵蓋行動 App、原生桌面 App 或第三方瀏覽器外掛。
• 實際租戶可見選單會受帳號權限、機器人方案和服務號狀態影響；本手冊不承諾所有帳號都會看到相同選單。
• 簡訊發送、知識解析、YouTube 抓取和 WebChat 線上行為受外部服務與網路狀態影響，遇到延遲時依排錯章節處理。
• 生產入口、租戶識別碼、授權手機號碼和驗證碼不寫入文件；正式操作時一律從當前服務號的 授權管理 頁取得最新值。

19. 質量檢查清單

• [ ] 目標讀者與所需權限已確認。
• [ ] 主要流程可以從服務號開通、授權、登入一路跟做完成。
• [ ] 每張截圖都對應一個操作區塊，且圖說寫明用途與關注位置。
• [ ] 正文中的按鈕、欄位和狀態名稱與實際頁面一致。
• [ ] 已交代常見失敗場景、排查方向和不可逆操作提醒。
• [ ] 已標示驗證環境、示例資料和未驗證範圍。
• [ ] HTML 中的圖片引用可解析，PDF 中的圖片、中文字和表格可讀。
• [ ] 交付前未留下完整生產入口、真實授權手機號碼或一次性驗證碼。