Follow 只建立客戶資料，不建立 Session；客戶首次發話後才建立 Session，並依 AI 狀態與會話階段選擇對應招呼語。非工作時間人工回覆與轉人工確認回覆則依各自事件獨立觸發。
| 事件階段 | AI 狀態 | Session 行為 | 客戶收到的內容 |
|---|---|---|---|
| Follow | 未開通 AI | 只建立客戶資料，不建立 Session | 首次會話招呼語 |
| Follow | 已開通 AI | 只建立客戶資料，不建立 Session | AI 首次會話招呼語 |
| 首次發話 | 未開通 AI | 建立人工 Session | 後續會話招呼語，之後進入人工接待 |
| 首次發話 | 已開通 AI | 建立 AI Session | 直接進入 AI 正常回覆，不另發 AI 後續會話招呼語 |
客戶每次傳送訊息後，系統判斷目前是否為人工接待，以及是否處於工作時間。只有在人工接待且不在工作時間時，才自動傳送非工作時間人工回覆；AI 接待與工作時間內的人工接待都不觸發這項回覆。
AI 接待期間觸發有效轉人工後，系統先將同一個 Session 切換為人工接待。工作時間內傳送轉人工確認回覆；非工作時間則傳送非工作時間人工回覆。本次切換不建立新 Session，也不重新觸發任何會話招呼語。
| 階段 | 客戶動作或系統事件 | Session 狀態 | 客戶可能收到的內容 |
|---|---|---|---|
| 1. Follow | 客戶在 LINE 關注官方帳號。 | 只建立客戶資料，不建立 Session。 | 已開通 AI：傳送設定非空的 AI 首次會話招呼語；未開通 AI：傳送設定非空的首次會話招呼語。 |
| 2. 首次發話 | 客戶傳送第一則訊息。 | 首次客戶訊息建立 Session。 | 已開通 AI：直接進入 AI 正常回覆；未開通 AI：傳送設定非空的後續會話招呼語，再進入人工接待。 |
| 3. 工作時間轉人工 | 客戶繼續說明需求，或觸發轉人工條件。 | 同一個 Session 從 AI 切換為人工。 | 傳送設定非空的轉人工確認回覆；Session ID 維持不變，不重新傳送首次或後續會話招呼語。 |
| 4. 非工作時間 | 客戶在人工接待狀態下再次發話。 | Session 持續有效，人工暫不可即時回覆。 | 每次客戶發話時，若設定非空，傳送非工作時間人工回覆。 |
| 5. 人工回覆 | 客服上線並處理客戶問題。 | 沿用原 Session。 | 客服傳送實際答覆，不再觸發任何會話招呼語。 |
| 設定名稱 | 接待模式 | 會話類型 | 觸發時機 | 頻率 | 主要規則 |
|---|---|---|---|---|---|
| 首次會話招呼語 | 未開通 AI | Follow | Follow 成功並建立客戶資料，包括 Unfollow 後重新 Follow；不建立 Session。 | 每次 Follow 事件一次 | 內容非空才傳送；與後續會話招呼語互斥。 |
| 後續會話招呼語 | 未開通 AI | 非 Follow | 客戶首次發話後建立新 Session；Follow 本身不建立 Session。 | 每個符合條件的新 Session 一次 | 內容非空才傳送；重新整理、重新連線和 AI 轉人工不觸發。 |
| AI 首次會話招呼語 | 已開通 AI | Follow | Follow 成功並建立客戶資料，包含 Unfollow 後重新 Follow；不建立 Session。 | 每次 Follow 事件一次 | 內容非空才傳送；與 AI 後續會話招呼語互斥。 |
| AI 後續會話招呼語 | 已開通 AI | 目前不獨立觸發 | 客戶首次發話後直接進入 AI 正常回覆，不額外傳送。 | 不自動觸發 | 保留設定項；AI 側不按每次進線傳送，避免與正常回覆重複。 |
| 非工作時間人工回覆 | 人工接待 | 目前 Session | 客戶發話時，目前由人工接待且不在工作時間。 | 每次客戶發話一次 | 內容非空才傳送；不屬於 Session 開場。 |
| 轉人工確認回覆 | AI 轉人工 | 目前 Session | 工作時間內發生有效轉人工，接待模式切換為人工。 | 每次有效切換一次 | 內容非空才傳送；Session ID 不變，不重新觸發會話招呼語。 |