Aile SLA

客戶在正式環境中反饋的異常或問題, 以以下分級為標準作為 Aile 的 SLA

Level 1

定義：系統完全無法運作，或主要功能出現嚴重故障，導致業務中斷，無法正常運行
 影響範圍：所有用戶 回應方式：主動公告、群發官方渠道 修復時限：4 小時內修復
 修復方式：Hot fix、資料異動

Level 2

定義：系統部分功能出現故障，影響多數用戶的使用，但系統仍能部分運作，業務可勉強運行 影響範圍：個案或部分用戶 回應方式：被動回應 回應方向：告知受影響的用戶已在處理
 修復時限：3 小時內提供臨時解決方案, 72小時內修復
 修復方式：Hot fix、資料異動

Level 3

定義：系統出現小問題，影響有限的功能或少數用戶，不會嚴重影響業務運作，有替代方案可使用 影響範圍：個案或部分用戶 回應方式：被動回應 回應方向：告知用戶已確認問題點，並告知會在後續更新中修復 修復時限：提供臨時解決方案或替代方案 修復方式：迭代