AilePro Desktop 使用手冊（現況校對版）

狀態：已完成

最後更新：2026-09-03

Jira：無

範圍：依目前 Web/Tauri 程式碼，整理登入、工作臺、聊天、客服、任務、備忘錄、桌面能力與服務號管理行為。

非目標：不把規格文件中的待確認/待實作項目當成已提供功能；不描述未由目前程式碼驗證的 Linux 發佈、權限模型或產品承諾。

長期文件：無。本文件是 Demo/交付記錄；穩定的產品契約仍以 docs/specs/desktop-web-requirements/ 為準。

本手冊只描述目前程式碼可觀察到的行為。規格中的「待確認」「待實作」能力不代表目前已支援；若與畫面實際狀態不一致，應以程式碼與服務端回應為準。

01 快速入門

支援平台與安裝

桌面發佈平台： 目前 CI 產出 Windows NSIS .exe，以及 macOS .app、.dmg 與 .pkg。目前沒有 Linux 發佈工作，不應將 Linux 寫成正式支援平台。
瀏覽器版： Web 與 Tauri 共用 apps/web 工作臺，但瀏覽器的檔案、通知、錄音與更新能力由瀏覽器權限決定。
桌面視窗： Tauri 預設為 1200 × 760 邏輯像素，最小寬高為 1200 × 720，可調整大小。
首次使用： 以手機版 Aile 完成帳號註冊/綁定並加入團隊，再從 Desktop 或 Web 登入。Desktop/Web 與手機端共用帳號、租戶資料與權限。

掃一掃登入： 使用手機版 Aile 掃描畫面上的 QR Code，並在手機上確認授權。QR Code 下方固定顯示「請使用手機版 Aile 掃描上方 QR Code 登入」。
電子郵件登入： 輸入已綁定且已驗證的電子郵件，取得驗證碼後輸入 4–8 位數字。此流程只支援既有帳號，不提供郵箱註冊、綁定、密碼或手機號碼登入。

QR 登入會顯示生成、等待掃碼、已掃碼待確認、已授權、手機拒絕、過期或失敗等固定狀態。QR Code 有效期為 180 秒；過期、被拒絕或檢查失敗時可重新生成。切換到電子郵件模式會暫停 QR 輪詢，切回後可繼續原 QR 工作階段。

啟動狀態

狀態	行為
未登入	顯示登入卡片，不展示團隊或業務資料。
有 remembered-login	可能顯示上次帳號、頭像與「繼續登入」；也可選擇「切換使用者」回到 QR 登入。
登入恢復中	顯示載入狀態，帳號與團隊資料完成恢復前不展示工作臺。
已登入且有團隊	進入工作臺，載入目前租戶、入口角標與可恢復的入口狀態。
沒有團隊	不進入完整工作臺；提示使用手機版 Aile 建立或加入團隊，並保留登出等必要操作。
會話失效/未授權	清理工作區與即時連線，直接回到 QR 登入頁，不先顯示 remembered-login。

版面與窄視窗

工作臺是三欄佈局：全域欄、列表欄與主工作區。列表與主工作區各自滾動，右側主頁/詳情以工作區內面板呈現。

全域欄約 60px，放置團隊入口、主要入口、角標與快速設定。
列表欄約 340–400px；Web 在 1200px 以下會壓縮列表欄。
Web body 最小寬度為 900px；小於 900px 時顯示「目前視窗過窄，建議使用 900px 以上寬度。」提示。
Tauri 進入主頁或聊天室前會確保主視窗寬度至少 1200px；不會靠縮小視窗來容納右側面板。

02 工作臺與全域導覽

主要入口

全域欄目前依權限與帳號狀態顯示：

通訊錄
內部協作
商務號（必須同時存在 bossServiceNumberId，且目前使用者是 owner）
外部客戶服務
內部員工服務
任務
備忘錄

通用「應用」入口在目前 workspace-shell.tsx 中被隱藏，不是一般一級導覽按鈕。Desktop Frame AIFF 會直接成為條件式 rail 圖示；可見圖示受高度限制，超出的項目收進「更多」。

入口切換會保留各入口的選取項目、列表位置與尚未關閉的聊天窗格；切換團隊時才會按新租戶清理並重新載入。點擊「通訊錄」時，右側預設開啟目前使用者的個人聊天室並展開個人主頁。入口不可用或權限不足時會隱藏，而不是顯示未實作的禁用卡片。

角標與工作區狀態

角標只在數量大於 0 時顯示；超過 99 顯示 99+。
內部協作、商務號、外部/內部服務與任務角標會在工作臺初始化時載入，不需要先開啟入口。
團隊抽屜會顯示其他團隊的未讀提示；切換團隊後清除舊租戶的選取、搜尋、角標與暫存定位。
目前沒有獨立的「主頁儀表板卡片」工作區；登入後主區直接由目前入口渲染空態、列表、聊天室或詳情。
目前沒有 Web 版「即時通訊連線異常」橫幅；不要將規格中的待實作提示寫成已上線功能。

AIFF 應用位置

Frame： 以 Desktop rail 圖示開啟，主區使用 AIFF 工作區/Stage。
Room Extend： 顯示在聊天室 Header 的更多應用選單。
Room MessageMenu： 顯示在訊息右鍵選單；前兩個直接列出，其餘收進「更多應用」。
Tauri 優先使用 child-webview；瀏覽器依嵌入政策使用 iframe 或外開。無法開啟時顯示錯誤，不以空白頁冒充成功。

03 團隊建立與加入

團隊抽屜

點擊全域欄頂部團隊頭像開啟團隊抽屜。抽屜提供目前團隊、其他團隊、加入/建立團隊，以及設定、回報問題、幫助與登出。點擊遮罩、按 Esc 或關閉按鈕可關閉抽屜。

建立團隊

桌面建立流程是兩步向導：

團隊基本資料： 必填團隊頭像、名稱、簡稱、說明、行業大類、行業小類與規模。團隊名稱至少 2 個字；欄位長度與產業選項依畫面驗證。
聯絡資料： 必填城市、地址與網址；統一編號與團隊代表號為可選欄位。

建立前可返回上一步；在建立流程中按取消、關閉、遮罩或 Esc 都會先顯示「團隊尚未創建完成，確定要取消嗎？」。提交失敗會保留表單內容供重試。成功後由服務端建立團隊並自動切換回工作臺；新團隊的帳號角色以服務端回應為準。需要注意的是，目前前端送出資料時會把「統一編號」同時映射到 unifiedNumber 與 representativeNumber；畫面上的「團隊代表號」欄位目前未映射到建立請求，不能把它描述成已正確保存的電話欄位。

加入團隊

Desktop/Web 的加入流程只接受邀請碼，不提供掃碼加入。
邀請碼會先去除前後空白；無效、過期或權限不足時保留輸入並顯示錯誤。
加入成功後，如果服務端可解析新團隊，流程會盡量自動切換；若無法解析或未切換，會提示「加入團隊成功，請手動切換團隊」。
帳號沒有任何團隊時，請先使用手機版 Aile 建立/加入，再回 Desktop/Web 重新登入。

切換與隔離

團隊抽屜列出團隊頭像、名稱、說明與未讀數。切換中會停用團隊按鈕；失敗時保留原團隊。成功切換後，列表、聊天室窗格、搜尋結果、草稿定位、角標與租戶 scoped 本機資料按新團隊重新初始化，不讀取其他團隊的本機歷史或快取。

04 多人與社團

一對一、多人聊天室與社團

通訊錄可開啟一對一、多人聊天室與社團群聊。聊天室沿用共用聊天元件，支援文字、圖片、檔案、語音、影片、貼圖、回覆、轉發與 @ 提及；實際操作依房間類型、成員狀態與權限決定。

多會話窗格

多會話狀態按入口獨立保留，不是全工作臺共用一組固定四格。
每個入口會依主工作區寬度動態允許 1–4 個窗格；每格約需 420px。
開啟超過目前入口上限時，FIFO 淘汰該入口最舊窗格；其他入口的窗格不受影響。
每個窗格獨立保留選取房間、滾動、未讀與草稿。關閉窗格目前直接關閉，不會因文字、附件或錄音草稿而追加二次確認。

社團建立與權限

可從通訊錄的社團分組或全域 ＋ 選擇「建立社團」。建立頁在聯絡人工作區右側開啟。
建立社團需要名稱、圖片（可裁切為 1:1）及至少兩位團隊同事；成功後更新目錄並開啟新聊天室。
社團詳情顯示頭像、名稱、成員與聊天入口；擁有者/管理員可依服務端權限管理成員與社團資料，一般成員以查看與聊天為主。
移除成員、退出或解散等破壞性操作會使用確認流程；沒有權限時不顯示管理按鈕。

05 聊天室訊息與發送

訊息與附件

類型	目前行為
文字	支援換行、連結辨識、複製；輸入框按 Enter 發送，Shift+Enter 換行，IME 組字期間不誤送。
@ 提及	在支援的房間開啟成員選擇器；可用鍵盤上下移動與 Enter 選取。個人房、部分客戶進線房或非成員房可能不顯示。
圖片	支援 JPG/JPEG/PNG/WEBP/GIF；待發圖片最多 9 張，維持原比例並可預覽。
檔案	可由附件選擇或拖曳交接；顯示檔名、類型、大小與上傳進度，下載/預覽失敗可重試。
語音	使用瀏覽器 `MediaRecorder` 錄音；完成後先在輸入區預覽，可取消、重錄或確認送出。Tauri 可用 FFmpeg 轉成 AAC/M4A；格式或轉碼失敗時顯示錯誤並保留重試，不宣稱一定禁止送出或一定降級。
影片	Tauri 使用 FFmpeg，Web 優先使用 WebCodecs。準備期間顯示進度，可取消或重試；若轉碼無法完成，adapter 可依結果將原檔降級為檔案訊息。
貼圖	依 `{ id, packageId }` 識別貼圖，貼圖包按需下載並快取；資源缺失時顯示載入/下載狀態。
模板/系統事件	由服務端、機器人或卡片動作產生；未知類型以可讀佔位呈現，不提供一般輸入入口。

訊息右鍵選單

一般可見操作包含複製、回覆、轉發、建立提醒、收回、刪除或重傳；可另存檔案/圖片/影片的行為受媒體類型與平台 adapter 控制。建立任務只在符合服務流程、身份與發送狀態的服務號文字訊息上顯示；不是所有聊天室或附件都可建立任務。AIFF MessageMenu 項目同樣依房間與權限過濾。

草稿、進度與只讀

每個聊天室獨立保存文字、附件、引用與回覆草稿；切換窗格不覆蓋其他房間正在編輯的內容。
發送中使用同步 guard 防止重複提交；文字與附件的傳送進度以臨時訊息/狀態呈現，失敗訊息可重傳。
聊天室向上滾動會載入較早訊息；在底部收到新訊息時跟隨，不在底部時保留閱讀位置並提示新訊息。
已退出、已刪除/解散、非成員、無發送權限、他人服務中或 Contact Merge 來源房可能只讀。Contact Merge 來源房會提供前往合併目標的入口。
麥克風權限被拒時，Tauri 可開啟系統設定；瀏覽器顯示網址列網站權限指引。

06 通訊錄

分組與搜尋

Desktop 的通訊錄目前顯示「訂閱服務號、社團、夥伴」，以及僅在有資料且有權限時顯示的「客戶」分組；手機通訊錄與應用分組在目前工作臺中不顯示。分組可展開/收合；點擊分組可在右側開啟聚合視圖。這裡的「應用」資料分組與工作臺的一級 AIFF rail 不是同一個導覽位置。

搜尋依姓名、帳號與本機已同步資料過濾，查詢防抖約 220ms。通訊錄本身沒有獨立的持久化最近搜尋清單；備忘錄搜尋歷史最多 8 筆，全域搜尋另有自己的 50 筆上限，三者不可混寫。

開啟聊天與詳情

點擊列表主體開啟關聯聊天室；點擊頭像通常以單一窗格開啟聊天室並展開右側主頁。
夥伴、社團、服務號與客戶會依 room 類型導向內部協作、商務號或服務工作區；room ID 未解析完成前顯示等待/骨架，失敗時提供重試且不破壞目前工作區。
詳情沿用聊天室右側主頁，不另維護第二套獨立詳情路由；敏感欄位由權限決定是否顯示。

07 全域搜尋

搜尋範圍

全域搜尋可涵蓋聯絡人、夥伴、客戶、聊天室、服務號、訊息、記事與檔案等結果；實際分類只在有結果時顯示。客戶分類限目前使用者可管理的商務號客戶進線聊天室，不包含一般聯絡人或其他商務號資料。檔案分類只搜尋已同步的 file 訊息檔名，任務聊天室以聊天室結果處理。

查詢防抖約 220ms；全域最近搜尋最多 50 筆，可逐筆移除或清除全部。關鍵字會在結果中高亮；具 room ID 的結果可直接開啟聊天室，訊息結果保留定位資訊並聚焦原訊息。

搜尋結果缺少 room ID 時，系統會先同步資料並驗證目前租戶權限；同步失敗不改變目前工作區。分類過多時，前幾個分類直接顯示，其餘收進「更多」。

08 客服進線處理

進線與服務狀態

客服工作區依服務號與房間狀態呈現機器人、剛進件、我服務中、等待接續、某人服務中、已處理及群組等頁籤/狀態。服務端會再次驗證接手、換手、結束、接續、群發與成員管理權限。

一般流程為：

新進線先由機器人或服務流程接待。
有權限者可選「接手服務」，進入我服務中。
在聊天室回覆客戶；狀態列依房間提供換手、服務號諮詢與結束服務。
選擇「結束服務」後進入已處理，並停止服務計時。

非商務號房間在剛進件/機器人狀態直接發送時，可能依既有服務流程自動接手；商務號他人服務中或等待接續時，發送不會自動接手。具體結果以服務端狀態為準。

換手與二線諮詢

換手會選擇目標客服並確認；來源房進入等待接續，接續成功後更新服務人員。
「服務號諮詢」可開啟右側諮詢面板，選擇其他服務號或 AI。諮詢聊天室與來源房分開保存，並受帳號/租戶隔離。
諮詢面板與主頁、任務詳情等右側面板互斥；關閉或切換普通聊天室時，會依目前入口狀態收起諮詢窗格。

客服多會話

客服入口同樣使用按入口的動態多窗格規則：可用寬度足夠時最多 4 格，每格約 420px；超限只淘汰客服入口內最舊窗格。窗格關閉不會刪除聊天室或改變服務狀態，也不會彈出草稿二次確認。

從訊息建立任務

在符合資格的服務號進線文字訊息上按右鍵「建立任務」，會預填訊息內容作為描述，並關聯來源聊天室；圖片、檔案、模板、失敗或系統訊息不提供此操作。

09 內部協作聊天

內部協作包含團隊成員一對一、多人聊天室與社團群聊。訊息格式、草稿、媒體預覽、只讀與多窗格行為沿用第 05 節；社團成員管理與建立流程沿用第 04 節。

列表主體通常以多窗格開啟聊天室，頭像以單一窗格開啟並展開右側主頁。聊天室離開、失效或非成員時可保留歷史訊息，但輸入與附件操作會被停用。

10 任務管理

入口與列表

從全域欄進入「任務」。右側未選取時顯示「選擇一個任務開始協作」。列表支援：

關鍵字搜尋
負責人篩選：「全部任務／我負責／他人負責」
進行中與已完成分組
已完成分組預設收起
任務置頂、標記已讀與完成

「我負責」以目前租戶 employee ID 精確比對；未分配任務歸入「他人負責」。切換團隊後，任務列表、篩選、選取與詳情重新載入。

建立任務

任務工作區沒有無來源的新建按鈕，只有聊天訊息右鍵的「建立任務」入口。建立表單目前只有：

任務名稱（必填，最多 50 字）
任務描述（可選）
截止日期（必填）
關聯聊天室（唯讀，由來源訊息帶入）

建立表單沒有負責人選擇欄位。建立成功後由服務端產生任務並更新列表；失敗時保留表單供重試。

詳情與成員

任務詳情可顯示名稱、描述、負責人/未分配、狀態、相關客戶、截止時間、建立/更新時間與關聯聊天室。進行中任務可編輯、標記完成；完成後目前只保留只讀檢視，沒有已實作的「恢復任務」或任務刪除操作。

詳情另有成員頁籤，可依權限新增/移除成員與轉移負責人；破壞性操作會要求確認。列表或詳情載入失敗時顯示錯誤與重試，不清除登入狀態。

11 備忘錄

入口與內容

從全域欄進入「備忘錄」。右側未選取時顯示「選擇備忘錄查看詳情」。列表分為進行中與已完成，逾期但未完成的記事仍位於進行中區域並優先排序。

備忘錄可由兩種方式建立：

在備忘錄工作區直接新增，建立個人記事，不帶聊天室關聯。
從聊天室訊息選擇「建立提醒」，可帶入來源聊天室與訊息定位。

表單欄位為標題、是否啟用提醒及提醒時間；提醒時間以分鐘為粒度，必須晚於目前時間。建立或編輯含提醒的記事時會請求通知權限；記事到達提醒時間後觸發應用內提示並嘗試平台通知，實際是否出現通知取決於權限。

編輯、完成與刪除

進行中記事可編輯、標記完成；已完成記事目前只能檢視與刪除。
目前沒有恢復已完成記事的操作；不要在手冊中宣稱「完成/恢復」雙向流程。
刪除已完成記事需要確認；刪除失敗時保留目前內容與重試機會。
聊天室建立的關聯與訊息定位會保留，詳情可返回原始聊天室/訊息。

記事搜尋歷史最多 8 筆，與全域搜尋的 50 筆上限分開計算。列表、詳情或權限錯誤不會登出使用者。

12 桌面效率工具

全域快捷鍵

平台	預設快捷鍵	功能
macOS	`⌃` + `⌥` + `A`	顯示/隱藏主視窗
Windows	`Ctrl` + `Alt` + `A`	顯示/隱藏主視窗

快捷鍵可在 Tauri 快速設定中重新錄製並按帳號保存；瀏覽器模式不顯示桌面快捷鍵。快捷鍵只切換視窗顯示，不退出程式。

系統托盤與開機啟動

Tauri 啟動後會建立系統托盤圖示。托盤提供「顯示 AilePro」與「退出 AilePro」。
主視窗關閉時固定隱藏到托盤；目前沒有「關閉隱藏到托盤」的可配置開關。
「開機自動啟動」是 Tauri 快速設定中的獨立選項，按帳號保存；瀏覽器模式不顯示。

截圖

聊天輸入區可啟動截圖能力。Tauri 使用原生截圖視窗；瀏覽器使用網頁截圖/裁切流程。確認後以 PNG 加入待發圖片區，不會自動發送，也不會覆蓋文字草稿。取消、按 Esc 或視窗關閉會結束截圖而不建立附件；權限被拒時提供平台對應的設定指引。

通知與媒體處理

前景收到新訊息時主要播放提示音；Tauri 在視窗隱藏/失焦且選用應用內建提示音時可繼續播放該提示音，其他背景情況則在系統通知已開啟且權限允許時呼叫瀏覽器或 Tauri 平台通知。
系統通知同時受帳號開關、聊天室靜音與作業系統/瀏覽器權限控制。未授權時不宣稱會降級成 Web transient corner toast；可用的操作回饋仍可能使用一般 toast。
提示音來源可選「應用內建」或「系統預設」；應用內建提供試聽，系統來源不提供試聽。
影片準備/轉碼顯示進度並可取消或重試；硬體/編碼器失敗時，聊天 adapter 可能把原始影片降級成檔案訊息。

13 服務號管理

服務號主頁與權限

服務號主頁由通訊錄或服務工作區開啟，顯示頭像、名稱、描述與成員。擁有者/管理員可依服務端權限編輯資料、管理成員與服務設定；普通成員以瀏覽為主。服務號入口會依外部/內部類型與帳號身份顯示不同功能。

工具列可能包含：聊天、等待接續、群發與主頁；是否顯示取決於目前服務號與待處理資料。外部服務號且具管理權限時，才顯示 LINE OA、Facebook Messenger、Instagram DM 等渠道綁定入口；內部服務號或無權限者不顯示。

服務設定

目前設定畫面涵蓋服務時限/自動轉移時間、工作時段、問候與閒置提醒、滿意度調查及通知等欄位。欄位會在提交時正規化，錯誤時保留原值並提示。

群發

首版受眾為「全部客戶」；依標籤的入口可顯示為後續能力，不能當作已可用受眾。
可編輯文字、圖片、檔案與卡片；總數最多 5 則，圖片/檔案/卡片各限 1 則，卡片最多 3 個 HTTP(S) 按鈕。
可立即發送或預約；預約時間至少在目前時間後 11 分鐘。已預約項目可確認後刪除，已發送詳情只顯示服務端回傳的統計。
上傳或建立失敗時保留表單，可重試；不偽造成功狀態。

14 常見問題

工作臺與聊天

為什麼找不到「應用」一級入口？ 目前通用應用入口在工作臺 rail 被隱藏；Frame AIFF 會以條件式 rail 圖示出現，聊天室應用則在 Header 或訊息右鍵選單。

多會話是不是全工作臺最多 4 個？ 不是。每個聊天入口各自按可用寬度允許 1–4 格，超限只淘汰該入口最舊窗格。

為什麼聊天室只能閱讀？ 可能是非成員、已處理、他人服務中無權限、房間已失效或 Contact Merge 來源房。來源房請使用「查看合併目標」。

關閉窗格會提醒未保存草稿嗎？ 目前不會；窗格會直接關閉。文字、附件或錄音草稿的保存行為由聊天室/入口狀態管理。

任務與備忘錄

可以直接從任務頁新增任務嗎？ 目前不行。任務只由符合資格的服務號文字訊息右鍵「建立任務」觸發。

建立任務時可以選負責人嗎？ 建立表單沒有負責人欄位；建立後可在有權限的詳情成員頁籤管理成員或轉移負責人。

已完成任務或記事可以恢復嗎？ 目前沒有已實作的恢復任務/恢復記事操作。任務完成後只讀；已完成記事可刪除。

記事和全域搜尋各保留多少歷史？ 備忘錄搜尋歷史最多 8 筆；全域搜尋最多 50 筆。

桌面能力

關閉主視窗會退出嗎？ 不會。Tauri 會隱藏到系統托盤；需要從托盤選「退出 AilePro」才會結束。

瀏覽器版能檢查桌面更新嗎？ 不能。更新檢查與安裝流程只在 Tauri 顯示；Web 會提示瀏覽器版不提供桌面更新檢查。

更新會靜默安裝嗎？ 不會。Desktop 下載並開啟安裝檔，後續安裝由作業系統安裝程式處理。

15 設定、回報、說明與登出

入口

團隊抽屜提供設定、回報問題、幫助與登出；全域欄的齒輪可直接開啟快速設定。目前沒有獨立的完整幫助中心連結；幫助選單目前提供「檢查更新」與「關於」。

快速設定

設定	行為
新訊息提示音	按帳號保存開關；來源可選應用內建或系統預設，應用內建可試聽。
系統通知	受帳號開關與平台權限雙重控制；Tauri 權限被拒時可開啟系統設定。
介面語言	支援繁體中文與 English；首次使用依系統語言決定，英文系統預設 English，其餘預設繁體中文。
打開/隱藏快捷鍵	僅 Tauri 顯示，可錄製並按帳號保存。
開機自動啟動	僅 Tauri 顯示，可按帳號開關。

設定保存失敗時保留原值並提示錯誤；關閉設定後返回原工作區，不重置列表或聊天室。

回報問題

回報問題以目前工作區對話框提交，支援問題類型、描述與最多三個圖片/音訊附件；部分入口與環境資訊會作為背景資料。提交期間會鎖定按鈕；成功顯示「回饋已提交，感謝你的幫助」，失敗時保留內容供重試。關閉含未提交內容的表單會先確認是否放棄。

檢查更新與關於

Tauri 每個工作階段啟動時檢查一次版本，也可從「幫助 → 檢查更新」手動檢查。
發現新版本時顯示目前/最新版本、更新說明與可用安裝檔資訊。
若取得受保護的安裝檔，Desktop 會下載並開啟安裝程式；沒有 fileId 時才嘗試讀取 macOS/Windows 公開 manifest 外部連結。
這是「下載並開啟安裝檔」，不是背景靜默安裝。Web 不執行桌面更新檢查。

登出

點擊登出會使用確認對話框，實際確認文案為「確定要登出目前帳號嗎？」。目前沒有針對未保存文字、附件或錄音草稿的額外登出檢查。確認後禁止重複提交，清理會話、即時連線與工作區暫存，直接回到 QR 登入頁；登出失敗則保留目前登入狀態並顯示錯誤。

AilePro Desktop · 使用手冊（現況校對版）· v1.0.3

目錄​

01 快速入門​

支援平台與安裝​

登入​

啟動狀態​

版面與窄視窗​

02 工作臺與全域導覽​

主要入口​

角標與工作區狀態​

AIFF 應用位置​

03 團隊建立與加入​

團隊抽屜​

建立團隊​

加入團隊​

切換與隔離​

04 多人與社團​

一對一、多人聊天室與社團​

多會話窗格​

社團建立與權限​

05 聊天室訊息與發送​

訊息與附件​

訊息右鍵選單​

草稿、進度與只讀​

06 通訊錄​

分組與搜尋​

開啟聊天與詳情​

07 全域搜尋​

搜尋範圍​

08 客服進線處理​

進線與服務狀態​

換手與二線諮詢​

客服多會話​

從訊息建立任務​

09 內部協作聊天​

10 任務管理​

入口與列表​

建立任務​

詳情與成員​

11 備忘錄​

入口與內容​

編輯、完成與刪除​

12 桌面效率工具​

全域快捷鍵​

系統托盤與開機啟動​

截圖​

通知與媒體處理​

13 服務號管理​

服務號主頁與權限​

服務設定​

群發​

14 常見問題​

登入​

工作臺與聊天​

任務與備忘錄​

桌面能力​

15 設定、回報、說明與登出​

入口​

快速設定​

回報問題​

檢查更新與關於​

登出​

目錄